常有各種客戶,利用不同管道,進行聯絡,例如:有A,B,C,D
A用LINE@溝通,B用EMAIL溝通,C用電話溝通,D去現場拜訪
光4個客戶就4個管道,4種不同的訊息,如果記錄在Excel,那分頁恐怕會開很多頁
而且A也有可能用LINE和電話,交錯使用,溝通的方式越多元化,會造成訊息來源的管道越多
再做資料整理的時候,只會越來越多訊息而已,如果沒有好好的分類,等數據到一定的程度
任何的業務接手,恐怕無法進行有效的溝通,因為訊息之間會有時間差,會漏東漏西
這樣一來客戶不高興,二來業務也無法有效推進銷售,三來公司也無法增加業績
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