CRM系統比較，CRM全名為( Customer Relationship Management )顧客關係管理，針對crm系統比較，我們針對crm系統做了一輪比較

目前全世界crm系統比較如下，這些都是高知名度的crm系統，做為crm系統比較再合適不過，請看我們crm系統比較
目前台灣企業需求如下：

跟客戶LINE或EMAIL訊息溝通，無法同步到Excel或ERP或CRM？

公司有多個系統，無法統一，需要花更多時間來整合？

使用Excel來整理業務日報，花費很多時間，無法有效開發客戶

針對上面3點進行篩選客戶，得出幾家CRM廠商

台灣|CRM 系統推薦｜ScanCRM (台灣最多人使用CRM)

• 優點：
  Email系統
• 跟公司的EMAIL系統同步，陌生業務開發時，特別好用
  例如：針對電話陌生CALL客，寄開發信件給客戶看完後，我們可以發送EMAIL給客戶，通常客戶不一定會去讀取，但如果有讀取時，系統會顯示，這就是最佳第二次電話拜訪的時候，因為根據研究，客戶常開信來看有幾個原因：感興趣，或針對信內的有問題，有想了更進一步了解的地方，這是最佳跟進的時候，提高陌生開發業績。

• LINE@群組(獨家功能)
• B2C的企業，跟客戶使用LINE訊息溝通，無法同步到Excel或ERP，但跟這些用戶溝通的LINE內容，有些又是很重要
• 因為存在LINE@官方帳號的訊息，大約半年後，就會被LINE清除掉了，但問題來了
• 因為消費者客戶是屬於回購率高的產品，用完產品後一段時間，就會進行回購，但重點也來了客戶之前曾經在LINE反應一些問題，已經被清掉了，然後公司有出了新產品，請老客戶使用，結果犯了大忌
• 例如：公司是賣保養品，LINE訊息有提到皮膚為過敏體質，結果半年後訊息會自動清掉，但後來公司研發推出新產品結果不知道這個客戶是極為過敏體質，在沒有確認訊息狀況下，客戶也沒有詢問，導致客訴退貨退款，影響商譽所以我們才要把客戶關係管理做好，讓老客戶不斷回購，在LINE訊息都能在Scancrm裡看到，不會被刪除

• 收費
  中小企業版：$ 299 / 月。
  企業版：$ 599 / 月。
• 適用企業類型
  整個系統的設計是以 業務開發和經營老客戶需求為導向
• ScanCRM主要服務的對象是用LINE的企業和用到Email的企業。
• 就是人少的小團隊，都可以輕鬆地開始你的企業經營。
• 專為台灣企業設計的CRM中文版、簡單明瞭、操作簡單、不好用不收費，快速上手，提高公司業績！

延伸閱讀：CRM 是什麼？完整攻略分析免費 CRM 系統優缺點，如何選擇 CRM 系統幫助企業成長

國外 CRM 系統推薦｜Salesforce

優點

Salesforce是目前全球市佔率第一的 CRM 系統，美國上市公司，CRM領導品牌。

因為實在太有名，功能也太多，寫都寫不完，如果是大型公司，要客製化，可以找Salesforce

適用企業類型：台灣上市櫃公司，功能需求很複雜，需要極為複雜操作介面者適用

後續要配足夠預算來協助系統的維運，因為該品牌是世界第一，所以其費用也不便宜

• 79 美元*1個月，基礎版費用低，但需要加購模組，而且前置導入會需要顧問協助的話，再收一筆費用

國外 CRM 系統推薦｜HubSpot CRM（英文，沒有中文版）

優點

平白的說，HubSpot很好，可惜不重視台灣市場，並沒有推出LINE@官方帳號同步聊天功能，目前推出的是外掛，而且還是一對一的LINE功能，對於一些官方帳號會跟客戶在LINE群組討論，這就不支援了，因為該公司在美國，市場比較不同

收費

• 請見官方說明

適用企業類型
對於不需要用LINE跟客戶溝通的企業，可能比較不適合，有一定規模的企業，可能需求上較難被滿足，不建議選擇此系統

但如果只要一般的CRM功能，比它便宜的CRM也是很多，這讓客戶陷於二難

國外 CRM 系統推薦｜SAP(英文版，沒有中文版)

地位：老牌的CRM巨頭，是全球商業市場的領導廠商。

業務：具有市場、銷售和服務三大模塊

特點：SAP的（On Premise）產品要比它的SaaS版本性能更好，但功能頁面較不友善，需要能力夠強的人比較好操作。

缺點：以國外歐美CRM系統的操作風格，介面功能雖然很多但相當複雜，讓台灣很多企業不適應英文複雜介面，而且其費用很貴，對中小企業的成本無法負擔。

費用：也是購買一個基本的模組，然後一直往上加購後，費用變的很高

國外 CRM 系統推薦｜Oracle(英文版，沒有中文版)

地位：世界上最大的資料庫公司。

業務：提銷售對象主要是大型企業客戶。

特點：作為世界領先的資料庫公司，甲骨文的資料諮詢分析能力非常強，簡直是世界第一。

缺點： Oracle CRM產品功能強大是沒錯，但同樣的問題又來了，可能不太需要這麼多功能，但其費用又貴，在台灣的發展受到了一些限制

費用：也是購買一個基本的模組，然後一直往上加購後，費用變的很高

國外 CRM 系統推薦｜微软Dynamics(英文版，沒有中文版)

地位：微軟有名在作業系統，所以進入CRM領域比較晚。

業務：微軟Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的聯繫人管理、同時與Access數據庫整合。

特點：在中小企業中有一個“非常龐大”的作業系統用戶群，但CRM這部份只能沾上點邊，名氣不如作業系統那麼有名。

缺點：在SAAS行業中，Dynamics CRM的排行，其實很後面的，因為微軟不是做CRM起家的

費用：也是購買一個基本的模組，然後一直往上加購後，費用變的很高

結語：

針對6家CRM系統推薦，有3個建議：

1.因為客戶都有用LINE或EMAIL，找有支持LINE和EMAIL的CRM

2.因為每年都要支出，找相對便宜的，符合企業預算成本考量

3.遇到問題最需要支援，找台灣原廠CRM最為優先

CRM系統推薦廠商：ScanCRM > Oracle > SAP

ScanCRM免費網址註冊：https://www.scancrm.com/crm/register

提升客戶關係管理效率，省時省力輕鬆！

其實回到重點，我們的發現，其實大家的需求都很簡單，市面上有許多CRM系統，有的功能做很多，有50幾個功能，但實際上會用到的，常用到的，都是2成左右，也就是80/20法測，其中的2成功能，發輝最大效益，當然有名氣大的，有便宜的，有功能多的，有功能少的，不管如何，只有一句話，對公司有效，節省時間，賺更多錢，這才是每位老闆想要導入的CRM系統

• 我們的LINE@官方帳號系統和Email功能，都已經執行超過 50 萬次，在市場上真槍實彈被驗證可行的，而不是隨口說說的。
• ScanCRM系統，已幫台灣企業提高 $ 980,000,000的回購訂單金額，提高30%陌生開發業績，節省20%人力資源！

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