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CRM 是什麼?完整攻略分析免費 CRM 系統優缺點,如何選擇 CRM 系統幫助企業成長

2024/02/12 16:47:55 | CRM系統

CRM,全名為客戶關係管理(Customer Relationship Management),是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。它主要透過對客戶資料的詳細深入分析,找出顧客的需求並優化銷售的服務體驗。系統會收集、連結和分析所有已收集的客戶資料,包括聯絡資訊、與公司代表的互動、購買、服務要求、資產和報價/促銷等。然後,系統讓使用者存取這些資料,並了解在每個接觸點發生的情況。藉此瞭解,已開發完整的客戶資料檔,並建立穩固的客戶關係。

CRM 系統通常包括以下幾個面向:

  1. 客戶資料管理:收集、儲存和分析客戶訊息,以便更好地了解客戶需求和行為。
  2. 銷售管理:追蹤銷售機會,管理銷售流程,提高銷售效率與效果。
  3. 行銷:透過分析客戶數據,制定和執行針對性的行銷活動,提高行銷成效。
  4. 客戶服務:提供高效率的客戶支援與服務,解決客戶問題,增強客戶滿意度。
  5. 客戶分析:利用數據分析工具預測顧客行為,優化顧客體驗並提升顧客價值。

CRM系統可以幫助企業實現客戶關係的全生命週期管理,從潛在客戶的獲取、新客戶的轉換、現有客戶的維護到老客戶的再行銷。 透過這些功能,企業能夠更有效地組織資源,提高客戶滿意度,增加客戶留存率,並透過客戶口碑吸引新客戶,最終實現業務成長。

簡單來說,CRM 就像是一個大腦,它能記住所有與客戶的互動,並幫助企業更好地理解和服務他們的客戶。這樣可以提高客戶滿意度,增加銷售量,並建立長期的客戶關係。

近年來,企業與顧客之間的客戶關係管理變得越來越關鍵。在競爭激烈的商業環境中,提供卓越的顧客體驗和建立長期的客戶關係對於企業的成功至關重要。一個強大的系統可以協助企業更加有效地管理客戶名單,以及與客戶進行互動,進而提升銷售、增強客戶滿意度並促進業務的長期成長。本文將深入探討 CRM 系統的本質,以及它在當今商業景觀中的重要性。更重要的是,提供多種常見且高效的系統,協助企業主進行選擇最適合其需求的解決方案。

什麼是 CRM 系統?

什麼是 CRM 系統?
什麼是 CRM 系統?

顧客關係管理(Customer Relationship Management),簡稱 CRM,是一個組織在與現有和潛在客戶互動時使用的策略和工具集。顧客關係管理是企業的秘密武器,不僅僅是一套工具和策略,更是一種改變遊戲規則的方式。這個系統旨在建立不凡的客戶關係,提供獨一無二的體驗,並打造客戶忠誠度的壁壘。透過顧客關係管理,企業能夠毫不費力地精准管理客戶資訊,提高生產效率,讓訂單不斷增長。今天,我們將深入探討顧客關係管理的精髓,以及一個出色的顧客關係管理系統所能帶來的無限潛力,包括提升銷售訂單和效能的優勢。

顧客關係管理的目的是為了幫助企業建立良好的客戶關係,提供個性化的體驗並增加客戶忠誠度。除了整合電話等傳統客戶接觸管道外,好的客戶關係管理系統還應該能夠整合LINE和電子郵件等現代化客戶接觸管道。這些管道越來越普及,因此整合這些管道對於提升客戶體驗和業績至關重要。顧客關係管理系統應該能夠自動化客戶信息的收集和整理,從而讓企業更加方便地管理客戶消息並進行分析。

企業使用顧客關係管理系統可以有效地將客戶的資料進行安全的存取,並且進行集中統一管理,並借助多種行銷工具進行結合,使得企業可以以高效率的方式幫助企業進行客戶管理、再銷售的行為,並且可以高度掌握客戶資料以及消費歷程,根據不同的條件進行針對性行銷,不僅可以降低管理成本,同時又可以創造更多的客戶價值,並且提升顧客滿意度,為企業帶來更多優勢。

當我們導入顧客關係管理系統之後,就可以進行員工的薪酬模型處理、預測銷售情況、區分銷售分布情況…等等活動,同時可以簡化你與客戶的參與流程,幫助你建立更多行銷的機會以及牢固你與客戶之間的關係,建立客戶忠誠度,各種好處。

CRM 系統分為 B2B(企業對企業)和 B2C(企業對消費者)兩類。

B2B 與 B2C 的 CRM 分類

CRM 系統的好處

CRM 系統的好處
CRM 系統的好處

隨著數位化浪潮的來臨,企業開始重視運用先進科技建立長期穩定的客戶關係。為了有效管理與分析海量客戶數據,智能化的客戶關係管理解決方案(Customer Relationship Management Solutions)應運而生。這套以客戶體驗為核心的智能系統,能夠協助企業實現集中化的客戶數據管理、流程自動化以及個性化服務輸出。引入該類解決方案為企業帶來諸多效益。

首先,它能顯著提高銷售團隊的生產力。銷售人員透過系統平台快速檢索客戶信息,深入理解不同客群的特定偏好,從而制定個性化的銷售方案。同時,系統具備線索分配和商機跟蹤等自動化功能,減少人工作業並優化銷售流程,有效縮短銷售週期。此外,平台數據分析能準確評估產品表現和不同渠道效率,為銷售決策提供依據。

其次,它能建立緊密和持久的客戶關係,提升品牌忠誠度。系統記錄和分析每位客戶過往互動和消費偏好,實現精准式的個性化服務,滿足不同客戶的獨特需求。同時,透過主動跟蹤和即時反饋,企業能即時識別和解決客戶問題,確保卓越的服務體驗,鞏固客戶忠誠度。

第三,其數據分析功能有助於決策層動態評估市場和制定未來策略。大數據分析直觀呈現市場走勢、品牌表現和客戶變化趨勢,為營銷決策提供依據。同時,藉助投資回報分析,決策者能找到最具成本效益的推廣方式。通過系統洞察,企業能持續優化業務,實現長期增長。

在系統運用過程中,企業領導者還需關注技術與文化融合、員工培訓和數據安全等要點。總的來說,一套智能化的客戶關係管理解決方案將助力企業在競爭中脫穎而出,贏得更多客戶。

提升銷售

客戶關係管理系統提供了強大的銷售管理功能,使銷售團隊能夠更加有效地管理銷售機會和客戶資料。CRM 系統能夠追蹤和分析銷售流程,提供寶貴的數據和指標,從而幫助銷售團隊了解銷售進展情況以及存在的機會和挑戰。這使銷售團隊能夠更有針對性地制定銷售策略,並優化其銷售過程,從而提高銷售效率和成果。

客戶關係管理系統能夠自動化和標準化銷售流程,使銷售團隊能夠更加有效地處理和追蹤銷售活動。系統可以自動生成銷售報告和交易文檔,自動分配銷售任務和提醒,並定期跟進銷售進度。這減輕了銷售團隊的繁重工作負擔,並確保銷售活動按時完成。同時,系統還能夠提供即時的數據和分析,使銷售團隊能夠即時做出反應和調整策略,以最大程度地利用銷售機會。

採用 CRM 系統可以幫助企業提高效率以及提升產品轉化率,從開發客戶 > 客戶詢價 > 確認細節到最後的進行採購,以漏斗方式進行優化,在客戶詢價階段可以將客戶停留時間延長至 16 天以上,提升客戶最終購買意願,在後續也能鞏固客戶的忠誠度。

提升銷售
CRM系統的好處

客戶關係管理系 統提供了客戶洞察功能,使銷售團隊能夠更深入地了解客戶需求和偏好。系統記錄和跟蹤客戶互動,提供客戶的購買歷史、偏好和反饋等信息。這使銷售團隊能夠進一步個性化銷售策略,提供定制化的產品和服務,從而提高客戶滿意度和忠誠度。透過更深入地了解客戶,銷售團隊能夠建立更強大的關係,增加交易次數和價值,從而實現銷售增長。

客戶關係管理系統在銷售增長方面發揮著關鍵作用。它提供了銷售管理功能、自動化銷售流程以及客戶洞察能力,從而使銷售團隊能夠更有效地管理銷售機會、提高銷售效率並提供個性化的客戶體驗。透過 CRM 系統,企業主可以實現銷售增長目標,並取得持久的商業成功。

強化客戶關係

CRM 系統提供了集中管理客戶資料的功能,使企業能夠全面了解客戶的需求、喜好和購買行為。系統能夠記錄和跟蹤客戶的互動歷史、聯絡信息和交易紀錄,從而建立客戶360度的視圖。這使銷售團隊能夠更好地了解客戶,提供個性化的產品和服務,並針對客戶的需求做出相應的響應。透過此系統,企業可以建立更深入的關係,增加客戶忠誠度並提高客戶滿意度。

CRM 提供了有效的溝通和互動工具,使企業能夠與客戶保持密切聯繫。系統能夠自動生成個性化的郵件、簡訊和通知,提供即時的客戶服務和支援。企業可以通過系統與客戶進行即時互動、回應查詢和解決問題,從而提高客戶滿意度並建立良好的口碑。這種即時互動能力使企業能夠更加敏銳地捕捉客戶需求,並快速做出反應,從而加強客戶關係並提供優質的客戶體驗。

強化客戶關係
CRM系統的好處

CRM 提供了客戶分析和預測功能,使企業能夠更好地了解客戶行為和趨勢。系統能夠分析客戶資料,提供有價值的數據和洞察報告。企業可以利用這些數據來洞悉客戶的購買模式、喜好和趨勢,並預測客戶的行為和需求。這使企業能夠制定更有針對性的市場營銷策略,提供更具吸引力的產品和促銷活動,從而加強客戶關係並提高業績。

這在強化客戶關係方面具有重要的優勢。它能夠集中管理客戶資料、提供溝通和互動工具,並提供客戶分析和預測功能,從而使企業能夠更好地了解客戶、與客戶保持密切聯繫,並提供個性化的產品和服務。透過它,企業可以建立強大的客戶關係,提高客戶忠誠度並取得長遠的成功。

數據分析洞察

客戶關係管理系統提供了數據集中化和整合的功能,使企業能夠將來自不同渠道和部門的數據集中起來。這包括客戶交易數據、行銷活動數據、客戶互動數據等。通過將這些數據整合在一個平台上,CRM 系統能夠提供全面的數據視圖,使企業能夠更好地了解客戶行為和趨勢。這使得企業能夠從數據中提取洞察,如客戶偏好、購買模式、市場趨勢等,從而指導業務決策和制定更有效的銷售策略。

客戶關係管理系統具有強大的數據分析和報告功能,使企業能夠深入挖掘數據並獲得有價值的洞察。系統能夠使用先進的分析工具和算法,進行數據探勘、預測分析和趨勢分析。通過這些分析功能,企業可以發現潛在的交叉銷售機會、預測客戶流失風險、識別高價值客戶群體等。這些洞察可以幫助企業優化產品定位、精準銷售、有效市場推廣,從而提高業績和市場競爭力。

客戶關係管理系統能夠提供即時的數據更新和即時的數據分析功能,使企業能夠快速做出反應和調整策略。企業可以即時監控銷售數據、客戶反饋和市場趨勢,並進行即時分析。這使企業能夠快速發現問題和機會,及時調整業務策略並做出準確的決策。這種數據驅動的靈活性和敏捷性使企業能夠及時應對變化的市場需求,並保持競爭優勢。

數據分析洞察
CRM系統的好處

客戶關係管理系統在數據分析洞察方面提供了強大的功能,能夠幫助企業從海量數據中提取有價值的洞察。這些洞察能夠指導業務決策、提高銷售效率和市場競爭力。透過 CRM 系統,企業能夠實現數據驅動的經營,並取得長遠的成功。

總結來說,CRM 系統是一個不可或缺的工具,可協助企業提升銷售、加強客戶關係、提供優質客戶服務並優化市場營銷策略。透過集中管理客戶資料、自動化銷售流程和提供寶貴的數據分析洞察,CRM 系統能夠讓您的業務更具競爭力並取得長遠的成功。

CRM 類型

常見 CRM 類型分為 7 種,分別為:

  1. 操作型(Operational CRM):
    • 用於管理日常業務活動,例如銷售、市場營銷和服務。
    • 包括自動化銷售流程、行銷活動追蹤、客戶支援等功能。
  2. 分析型(Analytical CRM):
    • 強調數據分析和報告,用於深入了解客戶需求和行為。
    • 通過分析客戶資料,提供洞察力,協助企業做出更明智的決策。
  3. 協同型Collaborative CRM
    • 促進企業內不同部門之間的協同合作,以提供一致的客戶體驗。
    • 強調內部團隊之間的合作,以確保客戶信息在整個組織中的一致性。
  4. 戰術型Campaign Management
    • 主要關注短期目標和行動計劃,以滿足當前業務需求。
    • 包括即時的市場反應、快速銷售機會追蹤等功能。
  5. 戰略型Strategic CRM
    • 考慮中長期策略,著眼於建立長期關係和客戶忠誠度。
    • 通常涉及品牌建設、客戶保持和價值管理等方面的策略。
  6. 雲端Cloud CRM
    • 基於雲計算技術,允許用戶通過互聯網訪問和使用CRM服務。
    • 提供更靈活的部署選擇,節省硬體成本,並容易擴展。
  7. 社交媒體Social Media CRM
    • 整合社交媒體數據,以更全面地了解客戶的社交行為和反饋。
    • 有助於建立更有深度的客戶關係,提升品牌在社交媒體上的形象。

上述類型的 CRM 類型通常根據企業的需求和目標進行選擇,以確保能夠最好地滿足其業務目標和客戶關係管理的需求。

操作型 Operational CRM

操作型 CRM(Operational Customer Relationship Management)旨在協助企業改進日常業務運營,特別是與客戶相關的活動。這種系統通常涵蓋了以下主要方面:

  1. 銷售自動化: 操作型系統支持銷售團隊自動化其日常任務,包括潛在客戶跟進、銷售機會管理、報價和訂單處理。這有助於提高銷售效率,減少手動工作,並縮短銷售週期。
  2. 客戶服務和支持: 這種系統有助於提高客戶服務和支持,包括數據分析、客戶反饋管理和客戶支持系統。這可以提高客戶滿意度,快速解決問題,並提供更好的客戶體驗。
  3. 聯絡管理: 操作型允許企業集中存儲客戶信息,包括聯絡信息、交易歷史、客戶需求和偏好。這使銷售團隊能夠更好地了解客戶,提供個性化的服務和建立長期關係。
  4. 市場營銷自動化: 這種支持市場營銷自動化,包括郵件營銷、社交媒體管理和線上廣告追蹤。通過這些工具,企業可以更好地管理營銷活動,進行目標市場分析,並提高客戶參與度。
  5. 分析和報告: 操作型系統收集大量客戶數據,並通過分析工具提供有關銷售趨勢、客戶需求和業務績效的洞察。這使企業能夠做出更明智的決策,優化策略並改進運營。

操作型是一個綜合的解決方案,旨在協助企業提高客戶關係管理的效能,從而實現更高的銷售收入、客戶忠誠度和市場競爭力。這對企業來說至關重要,因為它有助於提供高效的客戶服務,改進營銷策略,並實現業務增長。

分析型 Analytical CRM

分析型 CRM(Analytical CRM systems)是一種客戶關係管理工具,專注於分析和解釋客戶數據以提供深刻的洞察。這種系統的主要目標是幫助企業更好地了解其客戶、預測客戶需求,並通過提高客戶關係來實現更好的業績。以下是分析型系統的一些主要特點和功能:

  1. 客戶數據整合: 分析型系統能夠整合來自不同來源的客戶數據,包括交易記錄、互動歷史、市場營銷數據、社交媒體活動和客戶反饋。這有助於建立全面的客戶檔案,提供全面的洞察。
  2. 客戶分析: 這種系統使用高級分析工具,如數據挖掘、機器學習和預測分析,來深入了解客戶行為、趨勢和偏好。這使企業能夠更好地預測客戶需求,提供個性化的產品和服務。
  3. 客戶價值管理: 分析型有助於評估客戶的價值,根據其購買歷史、忠誠度和未來潛在價值。這有助於企業優化客戶管理策略,確保資源的有效分配。
  4. 預測分析: 分析型系統可以使用過去的數據來預測未來的趨勢和需求。這有助於企業制定戰略計劃,提前應對市場變化,並取得競爭優勢。
  5. 市場營銷效能評估: 這種系統能夠評估不同市場營銷活動的效果,從而幫助企業優化其市場營銷策略,減少浪費並提高回報率。
  6. 客戶忠誠度和反饋: 透過分析型,企業可以監測客戶忠誠度,回應客戶的反饋,改進產品和服務,提高客戶滿意度,並建立長期關係。

因為分析型協助企業分析不同管道收集的大量數據,轉變對公司有利的參考依據,所以如何把這些大數據轉換成公司的訂單,進一步提高公司業績,但是這裡要注意的是大數據有沒有一個集中的管理和累積,這是前置條件。

分析型系統是一個關鍵的工具,幫助企業更深入地了解其客戶,提高營銷效能,預測市場趨勢,並增加客戶忠誠度。對於企業來說,這種系統有助於提供更高效的客戶關係管理,以實現長期的成功和競爭優勢。

整合企業與客戶接觸、互動的管道,包含客服中心、網站、電子郵件、LINE、GMAIL等, 其目標是提升企業與客戶的溝通能力,隨時更新系統內的客戶數據,減少內部溝通成本,省時又省力!

協作型 Collaborative CRM

協作型 CRM 軟體(Collaborative CRM systems)是一種客戶關係管理工具,重點在於協助企業不僅在內部部門之間,還在客戶和企業之間實現更有效的協作和互動。這種系統強調團隊協同工作和信息共享,以提供更好的客戶服務和改善客戶關係。以下是協作型軟體的一些主要特點和功能:

  1. 內部團隊協同工作: 協作型軟體通常包括工作流程管理工具,能夠促進不同部門之間的合作,例如銷售、市場營銷、客戶服務和技術支持。這有助於確保不同部門之間的信息共享,以提供更一致的客戶體驗。
  2. 客戶互動記錄: 這種軟體可以跟蹤客戶的互動歷史,包括電話通話、郵件、社交媒體互動和面對面會議。這使團隊能夠更好地了解客戶需求,提供有針對性的支持和建議。
  3. 客戶反饋管理: 協作型CRM支持客戶反饋的收集和分析。這使企業能夠及時了解客戶對產品和服務的看法,並采取相應的行動。
  4. 多渠道通信: 這種系統通常支持多種通信渠道,包括電子郵件、即時消息、社交媒體和客戶支持平台。這有助於客戶能夠使用他們首選的通信方式來聯繫企業。
  5. 客戶文件共享: 協作型軟體可以用於共享和存儲客戶相關的文件和資訊。這使團隊能夠輕鬆訪問和分享重要文件,如合同、報價和客戶檔案。
  6. 任務和日程安排: 這種系統可以協助團隊成員共享日程安排和分配任務。這有助於確保關鍵任務不會被忽略,並提高工作效率。

協作式客戶關係管理還提供與其他應用的整合,確保您可以彙總來自不同管道的資訊整合。通過跨社交媒體(例如 LINE@ 官方帳號)、即時訊息、電子郵件 GMAIL 以及或多或少的其他所有內容共享資訊和連結您的活動,與客戶的所有互動(包括團隊筆記)都輸入到系統中,並且所有面向客戶的人員都可以訪問。

選擇一個合適的 CRM 系統對企業主來說至關重要。它將影響銷售效能、客戶關係管理和市場營銷策略。ScanCRM 是一個值得考慮的 CRM 系統,它提供了許多關鍵功能和優勢,能夠幫助企業實現業務增長和成功。

戰術型 Campaign Management CRM

戰術性客戶關係管理(Tactical Customer Relationship Management)是一種專注於滿足企業當前的短期目標和戰術需求的系統。這種客戶關係管理方法的重心在於實現即時的市場反應,快速捕捉和處理銷售機會,以及有效應對當前業務挑戰。相對於其他類型的客戶關係管理,戰術性客戶關係管理強調的是對當下的迅速響應和處理,以確保企業在競爭激烈的市場中保持競爭力。

一個典型的戰術性客戶關係管理系統擁有一系列功能,這些功能旨在協助企業有效執行和管理營銷、銷售和服務相關的活動。首先,它通常包含自動化銷售流程的功能,這有助於加速整個銷售週期的進展。這包括銷售機會的追蹤、客戶交流的自動化、報價的生成等,使銷售團隊能夠更迅速地回應客戶需求,提高銷售效率。

戰術性客戶關係管理還注重即時數據和分析,以提供企業在當下的市場環境中所需的信息。這可能包括實時銷售數據、市場趨勢分析、競爭對手動態等。這種數據的即時可用性幫助企業迅速做出反應性的決策,以應對市場變化和機會。

戰術性客戶關係管理系統還提供了客戶服務和支援的功能,以確保企業能夠及時地滿足客戶的需求。這包括客戶查詢的快速處理、即時的客戶反饋管理,以及有效的售後服務。這種關注客戶服務的特點有助於提高客戶滿意度,同時也有助於確保現有客戶的保持和忠誠度。

戰術性客戶關係管理是一種強調即時反應和快速執行的客戶關係管理系統,旨在幫助企業應對當前的市場挑戰,提高業務效率,並確保客戶關係的穩健發展。透過自動化、即時數據分析和客戶服務支援,企業能夠更靈活地應對瞬息萬變的市場環境,實現短期目標的達成。

戰略型 Strategic CRM

戰略性客戶關係管理(Strategic Customer Relationship Management)是一種專注於建立長期客戶價值和關係的客戶管理系統,著眼於企業在中長期內實現的戰略目標。與操作型客戶關係管理主要關注日常業務運作不同,戰略性客戶關係管理更注重建立和發展客戶關係,以提升客戶忠誠度、增加客戶生命價值,並在市場中贏得持久競爭優勢。

一個核心特點是戰略性客戶關係管理的客戶導向。這種系統通常將客戶視為企業最重要的資產,並致力於深入了解客戶的需求、偏好和價值觀。通過收集並整合來自各種渠道的客戶數據,包括購買歷史、互動歷史以及市場反饋,戰略性客戶關係管理能夠建立全面的客戶檔案,為企業提供更深入的洞察力。

在戰略性客戶關係管理中,客戶分類和定位是一個重要的步驟。這意味著企業需要評估客戶的價值,並將其分為不同的級別或分類。這有助於企業更有針對性地制定行銷策略和提供服務,確保資源的優先分配給對企業最具價值的客戶。這樣的客戶分類也使企業能夠更好地理解客戶的需求,為其提供更符合期望的產品和服務。

戰略性客戶關係管理不僅關注客戶的個別價值,還強調建立持久的客戶關係。這包括通過個性化的互動、提供專屬的服務和建立品牌信任,以促進客戶的忠誠度。長期的客戶忠誠度有助於企業穩定其市場份額,減緩客戶流失率,並為企業在競爭激烈的市場中獲取持久的競爭優勢。

另外,戰略性客戶關係管理強調戰略目標的實現。這包括制定長期的客戶管理策略,與企業整體戰略相協調。通過深入了解客戶的價值觀,企業可以更好地定義品牌形象,明確長期的市場定位,以及建立品牌在客戶心中的獨特價值。

戰略性客戶關係管理是一種以客戶為中心,著眼於中長期發展的客戶管理系統。通過客戶導向、客戶分類和定位、建立客戶關係以及實現戰略目標,戰略性客戶關係管理有助於企業建立強大的客戶基礎,提升品牌價值,並在市場中取得可持續的競爭優勢。

雲端 Cloud CRM

雲端客戶關係管理(Cloud Customer Relationship Management)是一種基於雲計算技術的系統,其設計和運作方式使得企業能夠以更靈活且成本效益的方式來管理與客戶相關的業務流程。傳統的客戶關係管理系統通常需要在企業內部搭建硬體基礎結構和安裝軟體,而雲端客戶關係管理則提供了一種更便捷的方式,使得整個系統可以透過互聯網來訪問和操作。

首先,雲端客戶關係管理的核心特點之一是它的可擴展性和靈活性。由於該系統是基於雲端的,企業無需擔心硬體設備的限制,可以根據實際需求隨時擴展或縮減系統容量。這種可伸縮性使得雲端客戶關係管理特別適用於中小型企業,因為它們可以根據業務的變化調整系統,而無需進行龐大的投資。

另一方面,雲端客戶關係管理也提供了更方便的訪問方式。企業的員工可以透過網頁瀏覽器或專用的應用程式在任何地點和時間點訪問系統,只需有互聯網連接即可。這使得員工可以更靈活地進行工作,無論是在辦公室、外出拜訪客戶還是在家辦公,都能夠方便地查閱和更新客戶信息。

雲端客戶關係管理還具有優越的數據安全性。雲端服務提供商通常會實施高度安全的數據儲存和傳輸標準,包括數據加密、存取控制和備份等措施,以確保客戶數據的隱私和完整性。這使得企業能夠更安心地存儲和管理大量數據,而無需擔心安全性問題。

雲端客戶關係管理的付費模式通常基於訂閱制度,企業可以按需付費,避免了一次性龐大的資本支出。這種費用模式使得中小型企業更容易採用高效的客戶關係管理解決方案,同時還能夠根據實際使用情況靈活調整成本。

雲端客戶關係管理是一種基於雲計算的系統,它的特點包括可擴展性、便捷的訪問方式、優越的數據安全性以及靈活的付費模式。這種系統為企業提供了一種更現代且高效的方式,以滿足不斷變化的業務需求,同時最大程度地提升客戶關係管理的效能。

社交媒體 Social Media CRM

社交媒體客戶關係管理(Social Customer Relationship Management)是一種整合了傳統客戶關係管理的功能與社交媒體的數據和互動元素的系統,以更全面地理解和參與客戶。傳統的客戶關係管理主要集中在管理客戶的基本信息、交易和互動歷史,而社交媒體客戶關係管理則進一步整合了來自各種社交媒體平台的數據,以更深入地了解客戶的社交行為和互動模式。

社交媒體客戶關係管理的核心理念在於利用社交媒體平台提供的豐富信息,以建立更具深度的客戶關係。這包括從社交媒體上獲得的客戶反饋、評論、分享和喜好等數據,這些都是寶貴的洞察力,有助於企業更全面地了解客戶的需求和態度。

一個社交媒體客戶關係管理系統的關鍵特點之一是監測和參與。企業可以使用社交媒體監測工具來追蹤品牌、產品或服務的提及,以即時掌握客戶的反饋和討論。同時,社交媒體客戶關係管理也提供了一個互動的平台,使企業能夠直接參與到社交媒體上的對話中,回應客戶的問題、解決問題,甚至感謝正面的評論,這有助於建立積極的品牌形象。

另一個社交媒體客戶關係管理的重要功能是客戶分析。透過整合社交媒體數據,企業可以更精細地分析客戶的社交行為和趨勢,從而更好地了解客戶的喜好、興趣和價值觀。這種深度的客戶分析有助於企業更有針對性地進行行銷活動,提供個性化的產品和服務。

社交媒體客戶關係管理還支援客戶參與和忠誠度的提升。通過積極參與社交媒體上的互動,企業能夠建立更親密的關係,促使客戶更加投入並提高他們的忠誠度。這包括回應客戶的評論、提供專業的支援,以及通過社交媒體平台分享有價值的內容,進一步加強品牌和客戶之間的聯繫。

社交媒體客戶關係管理是一種強調整合社交媒體數據的客戶關係管理系統,旨在通過社交媒體平台深入了解客戶,建立更密切的關係,提升客戶忠誠度並強化品牌形象。這種系統的運作有助於企業更靈活地應對現代市場的需求,並打造具有競爭力的客戶體驗。

ScanCRM

ScanCRM 是一款革新性的 CRM 系統,結合了傳統功能與先進的掃描技術,以提供更智能、高效、並且具有創新性的客戶管理體驗。他擁有傳統系統的基本功能,包括客戶信息管理、交易追蹤、和互動歷史。這確保用戶能夠有效地管理和了解其客戶群體。與其他系統相似,ScanCRM提供強大的客戶分析功能,以便更好地了解客戶的喜好、需求和價值觀,從而更精準地制定行銷策略。

ScanCRM 通過分析客戶行為和偏好,提供個性化的產品和服務推薦。這不僅提高了客戶滿意度,還激發了更多的交易,使企業能夠更有針對性地滿足客戶需求。同時他也提供即時事件通知,包括客戶生日、重要會議等,以幫助用戶保持對客戶的關注,提供更貼心的服務。這個功能確保企業能夠在關鍵時刻表現出對客戶的關懷,加深客戶與品牌的連結。

ScanCRM 不僅延續了傳統的強大功能,更通過智能掃描技術和創新功能,為企業提供更智能、更便捷、更全面的客戶管理體驗。無論是提高效率還是加強客戶互動,ScanCRM 都是一個引領潮流的 CRM 系統。

以下是選擇 ScanCRM 的幾個關鍵好處:

  1. 全面的功能:ScanCRM 提供了完整的客戶關係管理解決方案,包括客戶資料管理、銷售機會追蹤、客戶服務支持和市場營銷自動化等功能。它是一個全方位的平台,能夠滿足您業務的各種需求。
  2. 客製化配置:ScanCRM 提供了靈活的客製化配置選項,讓您能夠根據自己的業務流程和需求進行設置。您可以根據自己的喜好和業務模型調整系統,確保它與您的業務完全契合。
  3. 直觀的用戶界面:ScanCRM 設計了一個直觀和易於使用的用戶界面,使您的團隊能夠輕鬆上手並快速適應系統。它提供了清晰的導航、易於尋找的功能和友好的操作界面,提高了用戶體驗和效率。
  4. 數據安全和隱私保護:ScanCRM 重視數據安全和隱私保護。它採用先進的安全技術和措施,保護您的客戶資料免受未授權訪問和洩露。您可以放心使用 ScanCRM,確保您的資料得到妥善保護。

總結來說,ScanCRM 是一個功能豐富、靈活且安全可靠的 CRM 系統,能夠幫助企業主實現銷售增長、客戶關係強化和市場營銷優化。選擇 ScanCRM 將是一個明智的決策,為您的業務帶來積極的影響和長遠的成功。

目前公司有下面常見的業務場景嗎?

1.客戶的資訊分散在各種管道,無法及時全盤了解每位客戶的狀況例如:Excel, Line, Gmail, outlook, Email,公司 ERP,紙本書寫

2.客戶資料難交接,因為都被業務掌控著,如果業務離職,客戶會取消訂單

3.因為客戶資訊不集中,導致公司團隊協作速度變的很慢

4.用 Excel 手動做報表,都是落後指標,無法提早預測,缺乏領先指標

5.業務能力不平均,無法為公司帶來高業績

6.客戶用 Line,但公司用 Email,無法一致化高效的雙向溝通?

7.消費者的 LINE 訊息,和公司的 EMAIL,到底如何整合在一起?可以不用來回切換視窗?我們量身推出二合一!

以上這些業務場景,非常發生,尤其當公司進入高速發展階段,數據的累積,對公司只有扣分,無法加分,也因此需要導入 CRM 系統,把這些常見的問題,可以快速解決,持續提高公司業績收入

使用 ScanCRM 能帶給企業的 3 大好處

好處一(省時):一致化聯絡窗口,節省溝通成本

客戶不管是從 Line 或電子郵件、Gmail,電話開發,FB,google搜索,或是慕名而來的客戶,不管從那一個管道過來,我們全部整合在 CRM 系統。不同部門和不同客戶之間不再需要多次來回溝通確定專案進展,因為在只要進入 CRM 系統,過去所有客戶的記錄都公開透明(當然我們也可以設定權限,只給特定部門查看),一來節省內部溝通成本,二來快速回應客戶需求,三來提高公司業績!

好處二(賺錢)透過大數據提高轉換率

在 ScanCRM 系統有報表與儀表板功能,能將常見統計大數據集中在同一個頁面觀察,並設定不同的目標,讓這些大數據能有效轉換成公司業績,讓公司業務團隊能夠更有策略地追蹤成效,當作是公司的領先指標,而不是只能每個月初報告上個月的業績,這已經是落後指標不適合使用了。

好處三(省力) LINE@官方帳號 or GMAIL分眾行銷,快速提高業績

因為客戶太多,不同客戶有不同的屬性,需要掌握客戶的興趣、喜好、想法…等,透過我們的標籤系統,進行快速的分類,日後不同部門對於不同客戶,都能針對自定義的標籤分類,來提供不同的解決方案給客戶。

舉個例子來說:當我們想要找出一群交易金額很高的老客戶,給予優惠促銷,可以採用以下 2 個步驟: 

  1. 針對高購買率老客戶群,設定專屬的標籤
  2. 針對不同的標籤,提供不同的行銷,整合自動化,讓客戶覺得很貼心
  3. 有效針對目標客群,提供對應商品行銷,轉換成公司訂單,提高公司業績收入

當然一般透過傳統的方式尋找高購買老客戶群,會使用Excel整理客戶的消費紀錄、帶入公式計算客戶的交易金額,算了半天,能算正確當然好,但若是新的客戶進來,又要重算一次,不同的客戶再算一次,整天花在excel時間,實在耗時費力

現在直接使用 ScanCRM 系統,將目標客群貼上標籤,輕鬆高效就可以進行分眾行銷,利用 CRM 系統紀錄客戶的消費行為,消費特性,將各種不同的客群分類,根據數據分析找出最有可能打動他們的關鍵因素,藉以推播不同的訊息(例如 Line,gmail,簡訊…等)。例如這群貴婦對高價商品才有興趣,這時候只能推播高價商品;家庭煮婦對低價商品有興趣,推播低價商品,針對不同客戶群, 要推播不同的訊息,才能達成分眾行銷,進而吸引回購成為老客戶,讓客戶覺得公司很貼心,並提升客戶黏著度。免費體驗我們的 ScanCRM,這是免費體驗 30 天,不是付費的,可以盡量體驗,確認沒問題之後再採購,並沒有任何的損失

普通 CRM 缺點

雖然 CRM 系統提供了多種優勢,但它們也可能存在一些缺點和挑戰,具體取決於實施和使用的方式。以下是一些普通 CRM 系統可能面臨的一些缺點:

  1. 成本: 實施和運營系統可能需要相當的財政投入。這包括軟體授權、培訓、設置和維護費用。對於小型企業來說,這可能是一個負擔。
  2. 複雜性: 一些系統可能過於複雜,難以理解和使用,尤其是對於不熟悉這些系統的用戶。這可能需要時間和培訓,以確保用戶能夠有效地利用它們。
  3. 數據質量問題: 系統的有效運作依賴於數據的質量。如果數據不正確、過時或缺失,那麼系統的效能將受到損害。
  4. 工作量: 部署系統和維護客戶數據庫可能需要額外的工作量。這包括數據輸入、更新、報告生成和系統維護。
  5. 整合困難: 如果系統無法輕松整合到現有的業務流程和其他軟體中,則可能需要額外的自定義開發,這可能是一個負擔。
  6. 抵觸: 有時,員工可能不願意使用系統,可能因為他們認為它增加了工作負擔或擔心隱私問題。這可能導致採納困難。
  7. 需求變更: 企業需求經常發生變化,可能需要調整系統。這可能需要額外的成本和努力。
  8. 選擇不當: 選擇不合適的系統可能導致浪費資源。必須仔細考慮企業的需求,然後選擇適合的CRM解決方案。

常見的業務場景一:客戶使用太多的溝通工具,如何整合在 CRM?

解決方案:CRM 即時完整記錄客戶業務歷程、提供雙向 LINE 互動,讓你輕鬆管理客戶的 LINE 資訊,也可以完成 LINE 行銷活動,還可以整合 Email,並提供大量客戶資料管理,實現多樣化行銷工具,搭配活動追蹤提醒與統計報表,介面簡單好操作。

常見的業務場景二:回覆客戶太慢,導致訂單流失?

現在大家都用 Line 和 Email,若能即時回覆客戶、而不是已讀不回,這是跟客戶聊天最重要的一點!ScanCRM 系統整合 Line@、Gmail 等多元通訊平台,客服人員僅需登入 ScanCRM 系統就能一次回覆不同平台的客人私訊,最大化提升客服人員回覆客戶詢問訊息的效率,不在那裡等半天,直接跟別人採購了,一來節省溝通時間,二來快速回覆客戶,三來創造新的業務訂單

常見的業務場景三:如何跟進多個潛在客戶?

當公司的銷售人員同時跟進多個客戶時,常會發生一件事,到底是以誰為優先?是金額大小嗎? 還是產品別?還是?可能會混淆銷售人員對客戶的認知,有的銷售人員還會以自已的業績還差多少,來補差額,實在是太多選擇了,所以優先考慮跟進哪些客戶,同時平衡時間變得越來越困難,而且還有主管的交待,更不用說,這當中有很多客戶的後續跟進會被遺忘,忘記當初說了什麼,後續要請助理跟進,也因此很多新客戶流失的原因就是未得到及時跟進,同時老客戶也沒有照顧到,變成雙重流失,對公司傷害很大。我們的 ScanCRM 客戶管理系統,記住所有客戶的時間,它通過記錄、活動提醒…等功能,可以輕鬆識別出哪些客戶需要及時跟進,那些比較重要,而且 CRM 還提供了一系列 SOP 的步驟(比如銷售過程的階段化銷售管理功能),這些都可以確保銷售人員,在整個銷售週期中有條不紊地跟進每一個潛在客戶,以達成銷售,為公司帶來更多的業績

結論:先試用CRM,滿意再採購,無效全額退費!

ScanCRM免費註冊網址:https://www.scancrm.com/crm/register

CRM系統登入網址:https://www.scancrm.com/crm/

我們有上PChome24小時線上賣場:https://24h.pchome.com.tw/prod/DSAELT-A900FFP9J

若有問題可以來信:sales@scancrm.com,如需專人到公司說明,也可以來信,謝謝!

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