在這個以客戶為中心的數位時代，企業與客戶間的互動變得空前頻繁且多元。如何有效管理這些互動、洞察客戶需求，並將其轉化為實際業績，已成為企業決勝市場的關鍵。或許您聽聞過「CRM 系統」，甚至正在考慮導入，但 CRM 究竟是什麼？它如何與近年來興起的 CDP（客戶數據平台）相輔相成，為企業帶來倍增效益？別擔心，這篇文章將帶您深入 CRM 與 CDP 的世界，揭開它們如何聯手打造企業的成長引擎！

許多企業都面臨著相似的挑戰：客戶資料分散各處、難以整合，形成「數據孤島」；銷售團隊缺乏客戶全貌資訊，錯失寶貴商機；客服團隊反應不及，導致客戶滿意度低迷。這些問題的核心在於：缺乏高效且全面的客戶關係管理。這時，CRM 系統就像一位全能管家，而 CDP 則像是一位智慧參謀，兩者協同運作，能幫助企業突破困境，讓與客戶的關係更緊密、更有效率，進而創造業績高峰。

CRM：客戶關係管理的基石，從 360 度視角透視客戶需求

CRM，全名「Customer Relationship Management」，即「客戶關係管理」。簡單來說，CRM 系統是一個整合平台，它將企業與客戶在各個接觸點（如電子郵件、電話、社群媒體、網站行為等）產生的互動資訊，全部匯集到一個統一的資料庫中。這就像是為每位客戶建立 360 度全景視圖，讓企業能全面掌握客戶的輪廓、需求與喜好。

然而，CRM 的價值不僅止於資料儲存，更在於其強大的資料分析能力。透過分析這些資料，企業能制定更精準的行銷策略、提升銷售效率，並提供更貼心、個人化的客戶服務。試想，當業務團隊能清楚掌握客戶的購買歷史、行為偏好，甚至預測其未來需求，成交率是否會大幅躍升？當客服團隊能迅速調閱客戶的完整互動紀錄，提供量身打造的解決方案，客戶滿意度是否也會隨之高漲？

B2B 與 B2C 模式下的 CRM 應用：殊途同歸，皆以客戶為中心

企業的營運模式主要分為 B2B（企業對企業）和 B2C（企業對消費者）兩種。CRM 系統在這兩種模式下的應用略有不同，但核心價值始終如一：以客戶為中心，提升業績與客戶滿意度。

B2C 模式下，面對的是廣大且多樣的消費者，銷售週期通常較短，決策者也相對單一。因此，B2C CRM 更注重行銷自動化、精準的目標客群定位、社群媒體的整合，以及主力客群的深度經營。 這類 CRM 就像是一位高效能的行銷專家，幫助企業快速篩選潛在客戶，並透過自動化的行銷工具（如電子報、簡訊、社群推播等）精準觸及目標受眾。

相較之下，B2B 模式面對的是企業客戶，銷售週期更長，決策過程也更為複雜，往往涉及多個決策者與利害關係人。因此，B2B CRM 更強調銷售進度的追蹤、報價與合約管理、銷售流程的自動化，以及潛在客戶的長期培育。 這類 CRM 就像是一位資深的業務經理，協助銷售團隊有效管理複雜的銷售流程，並透過詳盡的分析報表，掌握每個銷售機會的進展與潛在風險。

五步驟導入 CRM，啟動客戶關係管理升級

導入 CRM 系統看似繁複，但只要遵循以下五個步驟，就能化繁為簡，輕鬆上手：

1. 設定明確目標： 導入 CRM 猶如航海需要羅盤，企業需先釐清導入目標。例如：期望提升多少銷售額？希望改善哪些客戶服務指標？目標越明確，導入方向就越清晰。
2. 擘劃策略藍圖： 有了目標，接著要制定達成策略。思考企業在哪些環節可應用 CRM？例如：客戶資料整合、銷售流程優化、客戶服務提升、行銷活動管理等。根據這些應用方向，擬定相應的發展計畫與導入步驟。
3. 選擇合適的 CRM 系統： 市面上 CRM 系統種類繁多，如何挑選？可依部署方式區分：
   • 內部部署 CRM (On-premise CRM)： 系統建置在公司內部伺服器，優點是可高度客製化，但需自行維護與更新。
   • 雲端 CRM (Cloud-based CRM)： 透過 SaaS（軟體即服務）模式，由服務商提供系統，優點是初期成本較低，無需擔心系統維護，且能隨時隨地存取。
   • 混合型 CRM： 結合內部部署與雲端，將敏感資料存放於本機，其他資料則存放於雲端，兼顧安全性與彈性。
     企業應根據自身規模、預算、IT 能力及資料安全性需求，選擇最適合的系統。
4. 規劃導入時程： 選定系統後，即可規劃導入時程，包括員工教育訓練、資料移轉與清洗、系統測試與上線等。建議採分階段導入，先從單一部門或單一功能開始，逐步擴展至全公司，降低導入風險。
5. 持續追蹤與優化： CRM 導入並非一蹴可幾，需持續追蹤系統使用情況、員工反饋與成效數據，並根據實際需求調整與優化系統設定及應用策略，才能讓 CRM 發揮最大效用。

CRM 的優勢與挑戰：全面評估，做出明智決策

任何工具都有其優缺點，CRM 也不例外。企業在導入前應全面評估，做出明智決策。

CRM 的優勢：

• 精準開發新客戶，挖掘潛在商機： CRM 系統能透過多元管道蒐集潛在客戶資訊，並透過分析找出高潛力客戶，協助企業拓展業務版圖。
• 提升銷售成功率，創造更高獲利： 整合的客戶資訊讓銷售團隊更了解客戶需求，進而提供更精準的銷售方案，提升成交率與客單價。
• 提高客戶回購率，培養忠誠客戶： 透過 CRM 記錄客戶的購買歷史與偏好，企業能提供個人化的售後服務與行銷活動，提高客戶滿意度與回購率，培養長期忠誠客戶。
• 提升團隊協作效率，降低溝通成本： CRM 系統作為資訊共享平台，能有效減少團隊內部的溝通落差，提升跨部門協作效率。
• 方便追蹤銷售進度，掌握營運脈動： CRM 系統可設定銷售目標、追蹤銷售進度，並產出視覺化報表，讓管理者即時掌握銷售狀況，做出更精準的決策。
• 深度數據分析，洞察客戶行為： CRM 系統蒐集的數據，結合 CDP 的自動化貼標與顧客旅程管理，能協助企業更深入地分析客戶行為，優化行銷策略與產品服務。

CRM 的潛在挑戰：

• 導入成本： 導入 CRM 系統需投入一定成本，包括軟體授權費、硬體設備費、客製化開發費、員工訓練費等。企業需評估自身預算與投資報酬率，選擇合適的系統與導入方案。
• 員工抗拒： 新系統導入初期，可能遇到員工抗拒，因為需學習新的操作方式與作業流程。企業需加強員工訓練與內部溝通，讓員工了解 CRM 的價值與使用效益，並提供充分的支援與協助。
• 資料品質： CRM 系統的效益取決於資料的品質。若輸入資料不完整、不正確或過時，將影響分析結果的準確性。企業需建立完善的資料管理機制，確保資料的完整性、準確性與即時性。
• 避免過度依賴： CRM 系統只是輔助工具，無法取代人與人之間的互動與溫度。企業需避免過度依賴系統，而忽略與客戶建立真誠的關係與互動。

CRM 常見問題解答：導入時機、費用、成效評估與 CDP 的關係

CRM 進階應用：CDP 賦能，釋放數據潛能，實現超級個人化行銷

CRM 系統雖然功能強大，但若能與 CDP（客戶數據平台）結合，則能產生一加一大於二的綜效，將數據潛能發揮到極致。CDP 能蒐集更全面、多元的客戶數據，並透過 AI 技術進行深度分析與分群，實現更精準、更個人化的行銷。

當企業的會員數超過 1 萬人、商品數眾多時，CDP 能將 CRM 系統中的大量數據與商品資訊進行有效整合，最大化細緻分眾與超級個人化行銷的價值，進而提升會員留存率與終身價值。

例如，許多品牌透過導入「ScanCRM」，成功整合線上線下的會員資料與訂單數據，快速篩選出不同生命週期、不同興趣偏好的目標客群，並針對不同客群設計個人化的溝通訊息與行銷活動，最終提升了 ROAS（廣告投資報酬率）。這充分證明了 CRM 結合 CDP 的強大威力。

CRM 與 CDP 雙劍合璧，打造企業持續成長的引擎

在這個數據為王的時代，CRM 系統已成為企業的必備工具，而 CDP 則為 CRM 注入了更強大的數據動能。透過有效運用 CRM 與 CDP，企業能更深入洞察客戶需求、優化銷售流程、提升客戶服務品質，並透過自動化與個人化行銷，提升顧客體驗與營運效率，在競爭激烈的市場中脫穎而出，持續成長。

CRM 與 CDP 並非萬靈丹，企業需根據自身發展階段、需求與目標，選擇合適的系統，並持續學習、優化與調整，才能讓這兩把利器發揮最大效益。

CRM 系統是什麼？ 讓客戶關係管理不再是難題！

顧客關係管理（Customer Relationship Management），簡稱 CRM。說穿了，就是一套幫助你有效管理客戶關係的系統。想像一下，你手上握有每個客戶的詳細資料，從基本聯絡資訊到過往購買紀錄、喜好，甚至連上次聊天內容都一清二楚，就像擁有一本客戶的「武功秘笈」。

有了這本秘笈，你可以：

• 精準鎖定目標客戶： 不再像無頭蒼蠅亂槍打鳥，而是能根據客戶的特性和需求，提供最適合的產品和服務，提高成交率。
• 提供個人化服務： 根據客戶的過往紀錄，提供客製化的服務體驗，讓客戶感受到你的用心，進而提升客戶忠誠度。
• 有效追蹤業務進度： 不再漏掉任何一個潛在商機，透過系統化的管理，掌握每個業務階段的進展，提升團隊效率。
• 數據分析洞察先機： CRM 系統能自動收集和分析客戶數據，讓你洞察市場趨勢，做出更明智的商業決策。

CRM 系統就像百寶袋，功能應有盡有！

CRM 系統的功能可謂五花八門，就像哆啦A夢的百寶袋，能滿足你不同的需求。以下列舉幾項常見的功能：

• 聯絡人管理： 集中管理所有客戶的聯絡資訊，方便查找和更新。
• 業務機會管理： 追蹤每個潛在客戶的進度，從初步接觸到成交，完整記錄每個階段的資訊。
• 行銷活動管理： 規劃和執行各種行銷活動，並追蹤成效，找出最佳的行銷策略。
• 客戶服務管理： 記錄客戶的諮詢和問題，提供即時且有效的解決方案，提升客戶滿意度。
• 報表分析： 提供各種數據報表，讓你清楚了解客戶行為、業務績效等重要指標。

選擇 CRM 系統，就像挑選合適的戰袍！

市面上的 CRM 系統琳瑯滿目，就像戰場上的戰袍，必須根據你的需求和預算，選擇最合適的那一套。在接下來的文章中，我們將深入解析 8 大常見的 CRM 系統類型，並提供實用的選購指南，幫助你找到你的 CRM 戰袍，在商場上攻城掠地！

在台灣，越來越多的企業開始意識到 CRM 系統的重要性，尤其在電商、零售等競爭激烈的產業，CRM 系統更是不可或缺的利器。選擇一套適合的 CRM 系統，不僅能提升企業效率，更能建立穩固的客戶關係，為企業帶來長遠的發展。

選對客戶關係管理系統，營收翻倍不是夢！

台灣市場上 客戶關係管理系統 百百種，從本土品牌到國際大廠應有盡有，像是 ScanCRM、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、SAP CRM 等，都提供多元的功能和服務。

台灣在地企業也發展出許多優秀的 客戶關係管理 解決方案，例如：

• 首富資訊：為台灣企業打造專屬的 ScanCRM 系統，萃取多年客戶服務經驗，透過數位化、分析能力、以及行銷應用組成的框架，對內可以節省員工文書作業時間，對外有效進行客戶管理，並提高公司業績。
• 叡揚資訊： 專注於提供企業資源規劃 (ERP) 和 客戶關係管理 解決方案。
• 鼎新電腦： 提供企業 e 化解決方案，包括 ERP、客戶關係管理軟體 和商業智慧 (BI) 等領域。
• 天心資訊： 致力於提供雲端 客戶關係管理 解決方案，幫助企業提升客戶關係管理效率。

選擇 客戶關係管理系統，就像挑選戰友，必須要考慮企業規模、產業特性、預算等因素。別擔心，台灣商業周刊未來將推出一系列 CRM導入 專題報導，為你深入解析各家系統的優缺點，並邀請專家分享 CRM系統推薦 和實戰經驗，教你如何挑選最適合的 客戶關係管理方案，讓你的企業在競爭激烈的市場中脫穎而出！

什麼是 CRM 系統？

顧客關係管理（Customer Relationship Management），簡稱 CRM，是一個組織在與現有和潛在客戶互動時使用的策略和工具集。客戶關係管理是企業的秘密武器，不僅僅是一套工具和策略，更是一種改變遊戲規則的方式。這個系統旨在建立不凡的客戶關係，提供獨一無二的體驗，並打造客戶忠誠度的壁壘。透過客戶關係管理軟體，企業能夠毫不費力地精准管理客戶資訊，提高生產效率，讓訂單不斷增長。今天，我們將深入探討客戶關係管理的精髓，以及一個出色的客戶關係管理系統所能帶來的無限潛力，包括提升銷售訂單和效能的優勢。

別再把客戶關係管理想成冷冰冰的軟體系統了！ 在台灣競爭激烈的市場上，客戶關係管理系統早已進化成企業的秘密武器，不只幫助你管理客戶，更能讓你像經營人脈一樣，和客戶搏感情、創造超乎期待的體驗，進而讓他們成為死忠粉絲，自動送上訂單！

客戶關係管理的目的是為了幫助企業建立良好的客戶關係，提供個性化的體驗並增加客戶忠誠度。除了整合電話等傳統客戶接觸管道外，好的客戶關係管理系統推薦還應該能夠整合LINE和電子郵件等現代化客戶接觸管道。這些管道越來越普及，因此整合這些管道對於提升客戶體驗和業績至關重要。客戶關係管理軟體應該能夠自動化客戶信息的收集和整理，從而讓企業更加方便地管理客戶消息並進行分析。

試想一下，如果所有客戶資料都散落在各個部門，業務電話接不完、LINE 訊息回不完，客戶的需求被淹沒在茫茫訊息海中，這樣怎麼留住客戶的心？

一個好的客戶關係管理系統推薦，就像是一個聰明的企業大腦，它可以：

• 整合所有客戶接觸管道： 不論是傳統的電話、Email，還是現在最流行的 LINE 和社群平台，客戶關係管理平台都能一網打盡，讓你和客戶溝通零距離。
• 自動化資訊收集與整理： 告別手動輸入資料的痛苦，客戶關係管理平台幫你自動記錄客戶資訊，讓你輕鬆掌握客戶輪廓。
• 精準分析，找出潛在商機： 透過客戶關係管理的數據分析功能，你可以清楚掌握客戶的消費習慣、喜好，進而推出更精準的行銷活動，創造驚人營收！

企業使用客戶關係管理系統可以有效地將客戶的資料進行安全的存取，並且進行集中統一管理，並借助多種行銷工具進行結合，使得企業可以以高效率的方式幫助企業進行客戶管理、再銷售的行為，並且可以高度掌握客戶資料以及消費歷程，根據不同的條件進行針對性行銷，不僅可以降低管理成本，同時又可以創造更多的客戶價值，並且提升顧客滿意度，為企業帶來更多優勢。

導入客戶關係管理，就像幫企業裝上「客戶磁鐵」，讓你的生意越做越順：

• 提升銷售業績： 精準掌握客戶需求，提供客製化服務，自然能提高成交率，讓訂單源源不絕！
• 提高團隊效率： 客戶關係管理系統幫你自動化許多繁瑣的流程，讓團隊可以專注在更重要的工作上，事半功倍！
• 降低營運成本： 透過數據分析，你可以更精準地分配資源，減少不必要的浪費，省錢又有效率！
• 提升客戶滿意度： 當客戶感受到你的用心和貼心，自然就會成為你的忠實粉絲，為你帶來更多商機！

台灣許多企業都已經透過 CRM 導入獲得驚人的成功，你還在等什麼？ 趕快為你的企業選擇一套合適的客戶關係管理軟體，開啟營收飆漲的全新篇章吧！

當我們導入客戶關係管理後，就可以進行員工的薪酬模型處理、預測銷售情況、區分銷售分布情況…等等活動，同時可以簡化你與客戶的參與流程，幫助你建立更多行銷的機會以及牢固你與客戶之間的關係，建立客戶忠誠度，各種好處。

CRM 系統分為 B2B（企業對企業）和 B2C（企業對消費者）兩類。

B2B 與 B2C 的 CRM 分類

CRM 系統的好處

後疫情時代，電商崛起、消費行為轉變，企業如何抓住顧客的心，成為致勝關鍵！過去單憑經驗和直覺的時代已經過去，現在，你需要的是一套「懂顧客」的秘密武器！

別擔心，我們說的不是什麼天方夜譚，而是近年來備受企業關注的智慧化客戶關係管理解決方案 (SCRM)。這套系統就像企業的「顧客雷達」，能精準掌握顧客數據，協助企業打造個人化服務，贏得顧客的心，創造長久的競爭優勢。

SCRM 助攻！ 三招提升企業戰鬥力

一、 銷售團隊效率大躍進

試想一下，你的銷售團隊不再需要大海撈針般尋找客戶資訊，而是透過 SCRM 系統，快速掌握客戶喜好，精準出擊！SCRM 就像一位「超級業務助理」，能自動分配潛在客戶、追蹤銷售進度，讓業務員專注於高價值的客戶互動，大幅提升成交率。

二、 黏住顧客不放手：打造鐵粉經濟

如何把一次性客戶變成忠實粉絲？ SCRM 就是你的秘密武器！透過記錄顧客的消費習慣和喜好，SCRM 能夠協助企業提供「精準打中需求」的個人化服務，讓顧客感受到無微不至的關懷。此外，SCRM 還能主動追蹤顧客使用體驗，即時解決問題，讓顧客感受到品牌的用心，自然願意一再回購。

三、 洞悉市場先機：決策不再霧裡看花

面對瞬息萬變的市場，企業需要的是「數據導向」的決策模式。 SCRM 就像是一座「數據金礦」，透過分析顧客數據，企業可以清楚掌握市場趨勢、產品表現，甚至預測未來商機！這些寶貴的洞察，將成為企業制定行銷策略、優化產品服務的強力後盾。

台灣案例：

以台灣知名電商平台 PChome 為例，他們導入客戶關係管理系統後，成功整合線上線下通路數據，精準掌握顧客輪廓，並推出個人化商品推薦，有效提升了顧客回購率和客單價。

SCRM 導入成功心法：技術、文化、人才缺一不可

當然，導入 SCRM 並非一蹴可幾，企業需要全面考量技術整合、企業文化調整、員工培訓等關鍵環節。同時，數據安全也是不可忽視的一環，企業必須建立完善的數據保護機制，才能讓客戶關係管理軟體真正成為企業成長的助力。

在數據為王的時代，SCRM 已成為企業不可或缺的利器。然而，成功導入客戶關係管理的關鍵，不僅僅是選擇一套功能強大的系統，更需要企業從「顧客為中心」的思維出發，將數據轉化為洞察，才能真正抓住顧客的心，贏得市場先機！

洞悉顧客需求，打造個人化銷售策略

你是否曾想過，為什麼有些企業總是能抓住顧客的心，業績蒸蒸日上？答案可能就藏在一個你我都耳熟能詳的詞彙中：客戶關係管理。別誤會，客戶關係管理軟體可不是什麼高深莫測的科技魔法，它就像是企業的「顧客情報局」，透過系統化的方式，幫助你更了解顧客、更精準地出擊，自然就能輕鬆贏得顧客的心，業績當然也跟著搶搶滾！

想像一下，當顧客走進你的店裡，你卻對他的喜好一無所知，這樣能讓他感受到你的用心嗎？好的客戶關係管理就像是一本「顧客百科全書」，它會默默記下顧客的每一個喜好、每一次消費紀錄，甚至連他在網站上的瀏覽軌跡都能一網打盡。有了這些「情報」，你就能像個神機妙算的軍師，為每位顧客量身打造最合適的產品和服務，讓他們感受到賓至如歸的尊榮感。

每天被繁瑣的銷售流程追著跑，哪還有時間好好衝刺業績？別擔心，一套好的 CRM 系統推薦就是你的最佳得力助手！它能自動化處理報價、訂單、發票等流程，讓你從繁瑣的文書作業中解放出來，將更多精力投入到開發新客戶、維繫老顧客等更重要的工作上。

採用顧客關係管理系統可以幫助企業提高效率以及提升產品轉化率，從開發客戶 > 客戶詢價 > 確認細節到最後的進行採購，以漏斗方式進行優化，在客戶詢價階段可以將客戶停留時間延長至 16 天以上，提升客戶最終購買意願，在後續也能鞏固客戶的忠誠度。

客戶關係管理系 統提供了客戶洞察功能，使銷售團隊能夠更深入地了解客戶需求和偏好。系統記錄和跟蹤客戶互動，提供客戶的購買歷史、偏好和反饋等信息。這使銷售團隊能夠進一步個性化銷售策略，提供定制化的產品和服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。透過更深入地了解客戶，銷售團隊能夠建立更強大的關係，增加交易次數和價值，從而實現銷售增長。

「感覺顧客好像變多了，但業績怎麼好像沒什麼起色？」許多企業在經營過程中，經常憑藉著感覺在做決策，缺乏數據支持，自然難以掌握真實情況。客戶關係管理軟體 則像是一面「業績透視鏡」，它能將所有銷售數據轉化為一目瞭然的圖表，讓你清楚掌握每一筆訂單的來源、每個客戶的貢獻度，以及每個行銷活動的成效。

有了這些數據分析，你就能像一位經驗豐富的船長，根據市場風向調整航線，制定更有效的銷售策略，讓業績成長不再是空想，而是有數據依據的成功方程式。透過導入客戶關係管理系統，企業可以更好地洞察客戶需求，進而提升客戶滿意度與忠誠度，最終實現業績的穩健增長。

強化客戶關係

想像一下，如果每位顧客對你來說都不再只是冰冷的數據，而是像老朋友一樣熟悉，你就能精準掌握他們的需求，提供最貼心的服務！客戶關係管理軟體就像是一個整合平台，能將所有顧客資料集中管理，包括聯絡資訊、購買紀錄、喜好分析等，讓你對顧客有360度的全方位了解。

在這個資訊爆炸的時代，顧客更渴望快速且個人化的服務體驗。客戶關係管理系統內建多元溝通工具，不論是電子郵件、簡訊或線上客服，都能讓你與顧客保持即時互動，迅速回應顧客的各種疑難雜症。

例如，當顧客在線上填寫產品諮詢表單時，客戶關係管理平台可以自動發送客製化回覆郵件，並根據顧客需求，轉介給最合適的客服人員處理，大幅提升服務效率與顧客滿意度。

客戶關係管理系統提供了集中管理客戶資料的功能，使企業能夠全面了解客戶的需求、喜好和購買行為。這樣的系統能夠記錄和跟蹤客戶的互動歷史、聯絡信息和交易紀錄，從而建立客戶360度的視圖。這使銷售團隊能夠更好地了解客戶，提供個性化的產品和服務，並針對客戶的需求做出相應的響應。透過客戶關係管理，企業可以建立更深入的關係，增加客戶忠誠度並提高客戶滿意度。

客戶關係管理提供了有效的溝通和互動工具，使企業能夠與客戶保持密切聯繫。這類系統能夠自動生成個性化的郵件、簡訊和通知，提供即時的客戶服務和支援。企業可以通過客戶關係管理工具與客戶進行即時互動、回應查詢和解決問題，從而提高客戶滿意度並建立良好的口碑。這種即時互動能力使企業能夠更加敏銳地捕捉客戶需求，並快速做出反應，從而加強客戶關係並提供優質的客戶體驗。

顧客關係管理提供了客戶分析和預測功能，使企業能夠更好地了解客戶行為和趨勢。系統能夠分析客戶資料，提供有價值的數據和洞察報告。企業可以利用這些數據來洞悉客戶的購買模式、喜好和趨勢，並預測客戶的行為和需求。這使企業能夠制定更有針對性的市場營銷策略，提供更具吸引力的產品和促銷活動，從而加強客戶關係並提高業績。

擁有了豐富的顧客資料，下一步就是善用數據分析，讓客戶關係管理軟體化身為你的軍師，精準預測顧客的下一步行動！透過數據分析，你可以洞察顧客的消費模式、喜好趨勢，甚至預測潛在流失風險，提前做好應對措施，將顧客牢牢留在身邊。

這在強化客戶關係方面具有重要的優勢。它能夠集中管理客戶資料、提供溝通和互動工具，並提供客戶分析和預測功能，從而使企業能夠更好地了解客戶、與客戶保持密切聯繫，並提供個性化的產品和服務。透過客戶關係管理系統的導入，企業可以建立強大的客戶關係，提高客戶忠誠度並取得長遠的成功。

數據分析洞察

面對瞬息萬變的市場，企業如何精準掌握消費者需求、提升競爭力？答案就是善用數據！客戶關係管理 (CRM) 系統就像企業的「數據寶庫」，透過整合、分析客戶資料，協助企業做出更明智的決策，在競爭激烈的市場中脫穎而出。

試想一下，如果你的企業能預先知道客戶的喜好、購買習慣，甚至預測他們未來的需求，是不是就能搶先一步抓住商機？好的客戶關係管理系統整合了來自各個管道（例如：官網、社群媒體、實體店面）的客戶資料，包含交易紀錄、瀏覽紀錄、客服互動等，幫助企業勾勒出完整的客戶樣貌。

客戶關係管理平台提供了數據集中化和整合的功能，使企業能夠將來自不同渠道和部門的數據集中起來。這包括客戶交易數據、行銷活動數據、客戶互動數據等。通過將這些數據整合在一個平台上，客戶資料平台能夠提供全面的數據視圖，使企業能夠更好地了解客戶行為和趨勢。這使得企業能夠從數據中提取洞察，如客戶偏好、購買模式、市場趨勢等，從而指導業務決策和制定更有效的銷售策略。

客戶體驗管理系統具有強大的數據分析和報告功能，使企業能夠深入挖掘數據並獲得有價值的洞察。系統能夠使用先進的分析工具和算法，進行數據探勘、預測分析和趨勢分析。通過這些分析功能，企業可以發現潛在的交叉銷售機會、預測客戶流失風險、識別高價值客戶群體等。這些洞察可以幫助企業優化產品定位、精準銷售、有效市場推廣，從而提高業績和市場競爭力。

客戶數據平台能夠提供即時的數據更新和即時的數據分析功能，使企業能夠快速做出反應和調整策略。企業可以即時監控銷售數據、客戶反饋和市場趨勢，並進行即時分析。這使企業能夠快速發現問題和機會，及時調整業務策略並做出準確的決策。這種數據驅動的靈活性和敏捷性使企業能夠及時應對變化的市場需求，並保持競爭優勢。

業務團隊總是疲於奔命，卻抓不到重點客戶？客戶關係管理系統可以說是業務的最佳神隊友！透過自動化功能，系統能協助業務管理客戶聯絡資訊、追蹤銷售進度、發送客製化報價單等，省下大量時間與人力成本，讓業務專注於高價值的客戶互動，提升成交率。

客戶關係管理在數據分析洞察方面提供了強大的功能，能夠幫助企業從海量數據中提取有價值的洞察。這些洞察能夠指導業務決策、提高銷售效率和市場競爭力。透過顧客關係管理，企業能夠實現數據驅動的經營，並取得長遠的成功。

市面上的 客戶關係管理軟體 五花八門，企業應該如何選擇？建議先評估自身需求和預算，並選擇具有以下特點的系統：

• 操作介面簡潔易懂，符合台灣使用者習慣
• 提供客製化功能，滿足不同產業的需求
• 擁有完善的售後服務和技術支援

客戶關係管理系統不僅是管理客戶資料的工具，更是企業邁向數據驅動決策的重要利器。善用 CRM 導入策略，洞察市場趨勢、優化營運流程、提升客戶體驗，讓你的企業在數位時代中贏得先機！

顧客關係管理類型

「客戶關係管理」系統百百種，每家廠商都說自家最讚，老闆們是不是看得眼花撩亂？別擔心！其實 客戶關係管理就像企業的親密戰友，得挑選最懂你、最能幫你打勝仗的類型才行！以下就來解密 8 大 客戶關係管理類型，幫你找到最合拍的選擇：

1. ScanCRM：全方位 客戶關係管理 戰艦，台灣之光！
   由台灣團隊開發的 ScanCRM，整合了操作、分析、協同、戰術、戰略、雲端、社群等功能，就像一艘功能齊全的戰艦，能滿足企業各種需求，更被譽為是 C/P 值最高的 客戶關係管理系統 之一，台灣企業當然要支持國貨！
2. 操作型 客戶關係管理：業務流程自動化，提升效率一把罩！
   想像一下，業務同仁不用再手動輸入資料、追蹤訂單，所有流程自動跑，省下的時間就能拿來開發更多客戶！操作型 客戶關係管理 專注於簡化日常業務活動，例如銷售、行銷和客服，讓團隊運作更有效率。
3. 分析型 客戶關係管理：數據分析大師，洞悉商機一把抓！數據就是金礦！分析型 客戶關係管理 擅長挖掘客戶資料背後的秘密，透過圖表、報表等方式呈現客戶行為模式、喜好趨勢，幫助企業做出更精準的商業決策。
4. 協同型 客戶關係管理：跨部門資訊同步，打造無縫接軌的客戶體驗！業務、行銷、客服各部門資訊互通有無，才能提供客戶一致性的服務體驗！協同型 客戶關係管理 強調團隊合作，讓客戶資料在企業內部順暢流通，避免資訊落差，提升客戶滿意度。
5. 戰術型 客戶關係管理：快速反應部隊，精準出擊搶佔市場！
   市場瞬息萬變，行動派才能抓住機會！戰術型 客戶關係管理 協助企業快速執行短期目標，例如新產品上市活動、限時優惠促銷等，並追蹤活動成效，即時調整策略。
6. 戰略型 客戶關係管理：放眼未來，建立長久客戶關係！
   經營客戶就像跑馬拉松，需要長期耕耘才能獲得回報！戰略型 客戶關係管理 著重於建立品牌忠誠度、提升客戶終身價值，透過分析客戶生命週期，制定長期經營策略。
7. 雲端 客戶關係管理：隨時隨地掌握商機，彈性擴充沒煩惱！
   還在使用傳統軟體，受限於電腦設備和地點嗎？雲端 客戶關係管理 基於網路運作，只要有網路就能隨時隨地存取資料，而且價格彈性，不用花大錢就能享受最新功能！
8. 社群媒體 客戶關係管理：掌握社群動態，與客戶建立更緊密連結！
   社群媒體已成為現代人生活中不可或缺的一部分，社群媒體 客戶關係管理 整合 Facebook、Instagram 等平台的客戶互動資訊，幫助企業更了解客戶喜好，並透過社群平台與客戶互動。

選對 客戶管理系統，就像找到神隊友，能幫助企業提升效率、降低成本、創造更高的營收！

建議企業可以先評估自身需求、預算和目標，再選擇最適合的 客戶關係管理系統類型，並選擇信譽良好的廠商，才能確保系統穩定運作，發揮最大效益！

ScanCRM

還在用傳統的客戶管理系統，功能陽春、操作複雜？是時候體驗 ScanCRM 的魅力了！這款由台灣團隊研發的創新 客戶關係管理系統，結合了傳統功能與先進的掃描技術，就像企業的「智慧型客戶關係雷達」，能幫你精準掌握客戶需求，打造更優質的客戶體驗，在競爭激烈的市場中脫穎而出！

ScanCRM 有什麼不一樣？

除了客戶資料管理、交易追蹤、互動歷史記錄等基本功能，ScanCRM 還具備以下獨特優勢：

• 智能掃描技術： 想像一下，業務同仁只要用手機掃描名片，客戶資料就能自動匯入系統，省去手動輸入的麻煩！ScanCRM 的智能掃描技術，讓資料輸入更快速、精準。
• 客製化產品推薦： 還在用千篇一律的行銷訊息轟炸客戶嗎？ScanCRM 會自動分析客戶行為和喜好，推薦最適合的產品和服務，提升成交率！
• 即時事件提醒： 客戶生日、重要會議…都不再錯過任何一個展現誠意的機會！ScanCRM 的即時提醒功能，讓你和客戶保持密切互動，建立更牢固的關係。

選擇 ScanCRM 的 4 大理由，讓你的企業贏在起跑點！

1. 功能全面： 從客戶資料管理、銷售機會追蹤、客戶服務到行銷自動化，ScanCRM 一站式解決方案，滿足企業各種需求。
2. 高度客製化： 每個企業都有獨特的流程和需求，ScanCRM 提供彈性的客製化設定，讓系統完美融入你的企業文化。
3. 操作直覺簡單： 介面簡潔易懂，不用複雜的教學，員工就能快速上手，工作效率大幅提升！
4. 資料安全有保障： 客戶資料是企業的寶貴資產，ScanCRM 採用最先進的安全技術，確保資料安全無虞，讓你安心使用！

ScanCRM 不只是一套客戶關係管理系統，更是企業邁向成功的重要夥伴！

它能幫助你：

• 提升銷售業績： 精準掌握客戶需求，提供客製化服務，提高成交率。
• 強化客戶關係： 與客戶保持密切互動，提升滿意度和忠誠度。
• 優化行銷策略： 數據分析洞察市場趨勢，制定更有效的行銷方案。

別再猶豫了！立即聯繫 ScanCRM，體驗「智慧型客戶關係雷達」的強大威力吧！

操作型 客戶關係管理軟體：企業流程自動化，提升效率好幫手！

想像一下，你的企業就像一台精密的機器，操作型 客戶關係管理 就是負責讓每個齒輪順暢運轉的潤滑劑！它專注於簡化日常業務流程，提升團隊效率，讓你能把更多心力放在客戶身上！

操作型 客戶關係管理系統 的 5 大功能：

1. 銷售自動化： 告別手動輸入資料、追蹤訂單的時代！操作型 客戶關係管理系統 幫你自動化銷售流程，業務同仁就能專注於開發客戶，提升成交率！
2. 客戶服務升級： 透過系統化的客戶資料管理、反饋追蹤，提供更快速、更貼心的服務，讓客戶感受到你的用心！
3. 聯絡資訊一把抓： 所有客戶資料集中管理，包含聯絡方式、交易紀錄、個人喜好等，業務同仁就能輕鬆掌握客戶資訊，提供更精準的服務！
4. 行銷活動自動化： 從發送 EDM、管理社群媒體到追蹤廣告成效，操作型 客戶關係管理工具 幫你自動化行銷流程，省時省力又有效率！
5. 數據報表一目了然： 系統自動產生銷售報表、客戶分析報告等，讓你隨時掌握營運狀況，做出更明智的決策！

操作型 CRM系統推薦 給：

• 想要提升團隊效率、簡化工作流程的企業
• 需要整合銷售、客服、行銷等部門資訊的企業
• 注重客戶服務品質、希望提升客戶滿意度的企業

分析型 客戶關係管理：數據分析一把手，洞悉商機搶先機！

數據就是企業的寶藏！分析型 客戶關係管理系統 就像一位經驗豐富的數據分析師，能幫你從海量資料中挖掘出黃金，洞悉市場趨勢、掌握客戶需求，讓你做出精準決策，贏得市場先機！

分析型 客戶關係管理軟體 的 6 大功能：

1. 客戶資料全整合： 整合來自官網、社群媒體、實體店面等多管道資料，建立 360 度全方位客戶檔案，讓你更了解你的客戶！
2. 客戶行為大解析： 透過數據分析工具，深入挖掘客戶行為模式、喜好趨勢，讓你預測客戶需求，提供更個人化的產品和服務！
3. 客戶價值大評比： 找出最有價值的客戶，並提供 VIP 級服務，讓他們成為你的忠實粉絲，創造更高的營收！
4. 市場趨勢神預測： 透過數據模型預測市場趨勢、產品銷售狀況，讓你早一步掌握商機，搶佔市場先機！
5. 行銷活動效益追蹤： 分析不同行銷活動的成效，幫助你優化行銷策略，把錢花在刀刃上！
6. 客戶忠誠度大提升： 透過數據分析，找出影響客戶忠誠度的關鍵因素，並制定相應策略，留住你的黃金客戶！

分析型 CRM導入 最適合：

• 擁有大量客戶資料，想要深入分析、挖掘商機的企業
• 需要精準行銷，提高行銷活動效益的企業
• 希望提升客戶忠誠度、建立長期客戶關係的企業

操作型和分析型 客戶關係管理平台 各有優勢，選擇最適合你的系統，才能發揮最大效益！

建議企業可以先評估自身需求和預算，並選擇信譽良好的廠商，才能確保客戶關係管理系統穩定運作，成為你拓展事業版圖的最佳後盾！

協作型顧客關係管理

企業要成功，團隊合作是關鍵！但不同部門各自為政、資訊不流通，客戶體驗就會大打折扣！別擔心，協作型客戶關係管理軟體就像「團隊作戰神器」，幫你整合內部資源，讓團隊化身客戶服務 Avengers，提供無縫接軌的完美服務！

1. 內部溝通大串聯： 告別資訊孤島！協作型客戶關係管理系統將銷售、行銷、客服、技術支援等部門資訊串聯起來，讓大家在同一個平台上溝通合作，資訊同步零時差！
2. 客戶互動全紀錄： 從電話、Email 到社群媒體留言，所有客戶互動軌跡都能完整記錄，方便團隊成員掌握客戶需求，提供更個人化的服務！
3. 客戶心聲不漏接： 透過系統化的反饋收集和分析機制，讓客戶的聲音被聽見！企業就能快速回應需求，提升客戶滿意度！
4. 多管道溝通超方便： 提供 Email、即時通訊、社群媒體等多種溝通管道，讓客戶用最習慣的方式聯繫你，溝通更順暢！
5. 重要文件輕鬆分享： 合約、報價單、客戶資料等重要文件，都能安全地儲存在系統中，團隊成員可以隨時隨地存取，不用再寄來寄去，省時又方便！
6. 任務分配超easy： 透過系統分配任務、設定提醒，確保重要工作不漏接，團隊合作更有效率！

協作型客戶關係管理系統更能整合 LINE@、Gmail 等應用程式，打造全方位溝通平台！

• 想像一下，客戶在 LINE@ 上詢問商品資訊，客服人員可以直接在客戶關係管理平台中回覆，並記錄客戶需求，下次就能提供更精準的服務！
• 業務同仁在 Gmail 收到客戶詢問產品報價的信件，也能直接在客戶關係管理軟體中建立銷售機會，並設定後續追蹤時間，把握每個成交機會！

導入協作型客戶關係管理不僅提升團隊效率，更能提升客戶滿意度，打造更強健的客戶關係！

如果你正面臨以下挑戰，也許可以考慮導入協作型客戶關係管理系統：

• 部門間溝通障礙，資訊無法有效整合
• 客戶服務流程繁瑣，效率不彰
• 無法有效追蹤客戶互動，難以掌握客戶需求
• 想提升團隊合作效率，優化客戶服務流程

協作式客戶關係管理還提供與其他應用的整合，確保您可以彙總來自不同管道的資訊整合。通過跨社交媒體（例如 LINE@ 官方帳號）、即時訊息、電子郵件 GMAIL 以及或多或少的其他所有內容共享資訊和連結您的活動，與客戶的所有互動(包括團隊筆記)都輸入到客戶關係管理系統中，並且所有面向客戶的人員都可以訪問。

選擇一個合適的顧客關係管理系統對企業主來說至關重要。它將影響銷售效能、客戶關係管理和市場營銷策略。ScanCRM 是一個值得考慮的客戶關係管理軟體，它提供了許多關鍵功能和優勢，能夠幫助企業實現業務增長和成功。

戰術型顧客關係管理

「戰術型客戶關係管理」是什麼？別以為客戶關係管理軟體只有管理客戶資料而已！戰術型客戶關係管理更專注於協助企業達成「短期目標」，強調快速反應、即時應變，讓你在競爭激烈的市場中搶得先機！

「戰術型客戶關係管理」的 3 大決勝武器：

1. 銷售流程自動化： 從客戶開發、報價、簽約到售後服務，所有流程自動化，就像打造了一支「銷售鐵軍」，快速回應客戶需求，提升成交率！
2. 即時數據分析： 系統就像市場的「千里眼」，能即時掌握銷售數據、市場趨勢、競爭對手動態等重要情報，幫助你快速調整策略，做出最佳決策！
3. 客戶服務再進化： 透過系統化的客戶服務流程，快速處理客戶問題、追蹤處理進度，讓客戶感受到你的用心，建立好口碑！

「戰術型客戶關係管理」最適合：

• 需要快速回應市場變化，調整經營策略的企業
• 想要縮短銷售週期，提升成交率的企業
• 希望優化客戶服務流程，提升客戶滿意度的企業

戰術性客戶關係管理（Tactical Customer Relationship Management）是一種專注於滿足企業當前的短期目標和戰術需求的客戶關係管理系統推薦。這種客戶關係管理方法的重心在於實現即時的市場反應，快速捕捉和處理銷售機會，以及有效應對當前業務挑戰。相對於其他類型的客戶關係管理系統，戰術性客戶關係管理強調的是對當下的迅速響應和處理，以確保企業在競爭激烈的市場中保持競爭力。

一個典型的戰術性客戶關係管理系統擁有一系列功能，這些功能旨在協助企業有效執行和管理營銷、銷售和服務相關的活動。首先，它通常包含自動化銷售流程的功能，這有助於加速整個銷售週期的進展。這包括銷售機會的追蹤、客戶交流的自動化、報價的生成等，使銷售團隊能夠更迅速地回應客戶需求，提高銷售效率。

戰術性客戶關係管理還注重即時數據和分析，以提供企業在當下的市場環境中所需的信息。這可能包括實時銷售數據、市場趨勢分析、競爭對手動態等。這種數據的即時可用性幫助企業迅速做出反應性的決策，以應對市場變化和機會。

戰術性客戶關係管理系統還提供了客戶服務和支援的功能，以確保企業能夠及時地滿足客戶的需求。這包括客戶查詢的快速處理、即時的客戶反饋管理，以及有效的售後服務。這種關注客戶服務的特點有助於提高客戶滿意度，同時也有助於確保現有客戶的保持和忠誠度。

戰術性客戶關係管理是一種強調即時反應和快速執行的客戶關係管理系統導入，旨在幫助企業應對當前的市場挑戰，提高業務效率，並確保客戶關係的穩健發展。透過自動化、即時數據分析和客戶服務支援，企業能夠更靈活地應對瞬息萬變的市場環境，實現短期目標的達成。

戰略型顧客關係管理

企業想要長長久久，就不能只顧眼前利益，更要放眼未來，經營「長久的客戶關係」！這時，你就需要「戰略型客戶關係管理系統」這位軍師，幫你擬定致勝策略，讓客戶變成你最忠誠的粉絲！

「戰略型客戶關係管理系統」：把客戶變成「金雞母」的秘密武器！

別再把客戶當成一次性消費的對象！戰略型客戶關係管理就像一位「客戶關係投資顧問」，它教你如何深入了解客戶、建立深厚情感連結，把客戶變成你的「金雞母」！

「戰略型客戶關係管理系統」的 4 大心法：

1. 客戶導向： 以客戶為中心，深入了解客戶的需求、喜好、價值觀，就像交朋友一樣，用心經營與客戶的關係。
   • 舉例來說： 星巴克透過會員制度和行動支付，收集顧客消費習慣和喜好，提供客製化服務，例如：生日優惠、新品推薦等，讓顧客感受到被重視，進而提升忠誠度。
2. 客戶分群經營： 將客戶依照消費金額、頻率、潛力等指標進行分群，針對不同族群提供差異化的產品、服務和行銷活動，讓資源效益最大化！
   • 編輯觀點： 「精準行銷」是戰略型客戶關係管理的精髓！透過客戶分群，企業可以更有效地運用資源，把錢花在刀口上，提升行銷投資報酬率。
3. 建立情感連結： 透過客製化服務、會員專屬活動、情感行銷等方式，與客戶建立深厚的情感連結，讓他們成為你品牌的鐵粉！
   • 台灣企業案例： 全聯福利中心透過「福利熊」IP 形象、趣味行銷活動，以及「PX Pay」行動支付，成功打造親切、便利的品牌形象，擄獲了廣大消費者的的心。
4. 實現戰略目標： 戰略型客戶關係管理系統不只是工具，更是一種經營理念！它幫助你將「以客為尊」的理念融入企業文化，建立長久的競爭優勢！
   • 案例分享： 亞馬遜（Amazon）創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）強調「顧客至上」的企業文化，透過戰略型客戶關係管理系統，不斷優化顧客體驗，打造出全球電商龍頭地位。

「戰略型客戶關係管理系統」最適合：

• 想要建立品牌忠誠度，留住長期客戶的企業
• 希望提升客戶終身價值，創造穩定營收的企業
• 想要打造以客為尊的企業文化，建立長期競爭優勢的企業

別再把客戶關係管理當成單純的管理工具！善用「戰略型客戶關係管理」，讓客戶成為你最寶貴的資產，助你的企業邁向永續經營之路！

戰略性客戶關係管理（Strategic Customer Relationship Management）是一種專注於建立長期客戶價值和關係的客戶管理方法，著眼於企業在中長期內實現的戰略目標。與操作型客戶關係管理主要關注日常業務運作不同，戰略性客戶關係管理更注重建立和發展客戶關係，以提升客戶忠誠度、增加客戶生命價值，並在市場中贏得持久競爭優勢。

一個核心特點是戰略性客戶關係管理的客戶導向。這種系統通常將客戶視為企業最重要的資產，並致力於深入了解客戶的需求、偏好和價值觀。通過收集並整合來自各種渠道的客戶數據，包括購買歷史、互動歷史以及市場反饋，戰略性客戶關係管理能夠建立全面的客戶檔案，為企業提供更深入的洞察力。

在戰略性客戶關係管理中，客戶分類和定位是一個重要的步驟。這意味著企業需要評估客戶的價值，並將其分為不同的級別或分類。這有助於企業更有針對性地制定行銷策略和提供服務，確保資源的優先分配給對企業最具價值的客戶。這樣的客戶分類也使企業能夠更好地理解客戶的需求，為其提供更符合期望的產品和服務。

戰略性客戶關係管理不僅關注客戶的個別價值，還強調建立持久的客戶關係。這包括通過個性化的互動、提供專屬的服務和建立品牌信任，以促進客戶的忠誠度。長期的客戶忠誠度有助於企業穩定其市場份額，減緩客戶流失率，並為企業在競爭激烈的市場中獲取持久的競爭優勢。

另外，戰略性客戶關係管理強調戰略目標的實現。這包括制定長期的客戶管理策略，與企業整體戰略相協調。通過深入了解客戶的價值觀，企業可以更好地定義品牌形象，明確長期的市場定位，以及建立品牌在客戶心中的獨特價值。

戰略性客戶關係管理是一種以客戶為中心，著眼於中長期發展的客戶管理方法。通過客戶導向、客戶分類和定位、建立客戶關係以及實現戰略目標，戰略性客戶關係管理有助於企業建立強大的客戶基礎，提升品牌價值，並在市場中取得可持續的競爭優勢。

雲端顧客關係管理

還在用傳統的客戶關係管理系統？笨重、昂貴又難用？是時候跟雲端客戶關係管理系統 say hello 了！它就像企業的「客戶關係管理神器」，讓你隨時隨地都能輕鬆管理客戶，省時、省力又省錢！

告別傳統系統，雲端客戶關係管理系統的 5 大「輕」鬆優勢：

1. 輕「盈」好上手： 不用再花大錢買伺服器、安裝軟體，只要有網路，就能隨時隨地使用雲端客戶關係管理系統，就像使用 Email 一樣簡單！
2. 輕「鬆」彈性擴充： 業務量暴增，系統卻跟不上？雲端客戶關係管理系統可以根據你的需求彈性調整容量，不用擔心系統過時或不夠用！
3. 輕「便」行動辦公： 業務在外跑透透，也能隨時查詢客戶資料、更新拜訪紀錄，讓你走到哪，客戶就跟到哪！
4. 輕「而易舉」保障資料安全： 雲端服務商提供高規格的資料安全防護，不用擔心資料外洩，讓你睡得好安心！
5. 輕「省」預算無負擔： 採用訂閱制，每月只要銅板價，就能享有最新功能，CP 值超高！

雲端客戶關係管理系統最適合：

• 想要降低成本，提高效率的中小企業
• 業務團隊需要經常外出拜訪客戶的企業
• 注重資料安全，希望資料得到完善保護的企業
• 想要隨時隨地都能掌握客戶資訊的企業

還在猶豫什麼？立即體驗雲端客戶關係管理系統的魅力，讓你的企業贏在數位轉型的起跑點！

台灣雲端客戶關係管理系統推薦：

• ScanCRM：由台灣團隊開發的 ScanCRM，整合了操作、分析、協同、戰術、戰略、雲端、社群等功能，適合中小企業。
• Salesforce： 全球客戶關係管理系統龍頭，功能強大，適合大型企業。
• NetSuite： 整合 ERP 和客戶關係管理功能，適合中大型企業。
• 叡揚資訊： 台灣本土客戶關係管理服務商，提供客製化服務，適合中小企業。

雲端客戶關係管理已成為未來趨勢，台灣企業應積極 embracing 數位轉型，選擇適合自己的雲端客戶關係管理系統，才能在競爭激烈的市場中保持領先！

雲端客戶關係管理（Cloud Customer Relationship Management）是一種基於雲計算技術的系統，其設計和運作方式使得企業能夠以更靈活且成本效益的方式來管理與客戶相關的業務流程。傳統的客戶關係管理系統通常需要在企業內部搭建硬體基礎結構和安裝軟體，而雲端客戶關係管理則提供了一種更便捷的方式，使得整個系統可以透過互聯網來訪問和操作。

首先，雲端客戶關係管理的核心特點之一是它的可擴展性和靈活性。由於該系統是基於雲端的，企業無需擔心硬體設備的限制，可以根據實際需求隨時擴展或縮減系統容量。這種可伸縮性使得雲端客戶關係管理特別適用於中小型企業，因為它們可以根據業務的變化調整系統，而無需進行龐大的投資。

另一方面，雲端客戶關係管理也提供了更方便的訪問方式。企業的員工可以透過網頁瀏覽器或專用的應用程式在任何地點和時間點訪問系統，只需有互聯網連接即可。這使得員工可以更靈活地進行工作，無論是在辦公室、外出拜訪客戶還是在家辦公，都能夠方便地查閱和更新客戶信息。

雲端客戶關係管理還具有優越的數據安全性。雲端服務提供商通常會實施高度安全的數據儲存和傳輸標準，包括數據加密、存取控制和備份等措施，以確保客戶數據的隱私和完整性。這使得企業能夠更安心地存儲和管理大量數據，而無需擔心安全性問題。

雲端客戶關係管理的付費模式通常基於訂閱制度，企業可以按需付費，避免了一次性龐大的資本支出。這種費用模式使得中小型企業更容易採用高效的客戶關係管理解決方案，同時還能夠根據實際使用情況靈活調整成本。

雲端客戶關係管理是一種基於雲計算的系統，它的特點包括可擴展性、便捷的訪問方式、優越的數據安全性以及靈活的付費模式。這種系統為企業提供了一種更現代且高效的方式，以滿足不斷變化的業務需求，同時最大程度地提升客戶關係管理的效能。

社交媒體顧客關係管理

網路時代，社群媒體早已成為人們生活中不可或缺的一部分，你的客戶也都在上面活躍著！想要抓住他們的心，你需要「社群客戶關係管理」這位行銷高手，幫你掌握社群動態，打造超強顧客關係！

社群客戶關係管理：把「讚」變成「錢」的秘密武器！

別再把社群媒體當成單純的發文平台！社群客戶關係管理整合了傳統客戶關係管理的功能和社群數據，讓你更了解客戶的想法，並與他們進行更深入的互動，把「讚」變成「錢」！

社群客戶關係管理 3 大功能，讓你化身社群行銷達人！

1. 社群聆聽，掌握顧客心聲： 透過社群監聽工具，追蹤品牌、產品或服務的網路聲量，即時掌握顧客的意見回饋，化解潛在危機！
   • 舉例來說： 手搖飲料店可以透過社群聆聽，發現網友抱怨珍珠太硬，就能立即調整製作流程，避免負面聲量擴散。
2. 社群互動，打造品牌溫度： 主動參與社群討論，回覆顧客留言、解決問題，展現你的用心，讓顧客感受到你的溫度！
   • 編輯觀點： 社群時代，企業不能再當個「冷冰冰」的存在！透過真誠的互動，才能拉近與顧客的距離，建立情感連結。
3. 社群數據分析，精準行銷： 透過分析社群數據，了解顧客的喜好、行為模式，就能精準投放廣告、推薦產品，提高行銷效益！
   • 台灣企業案例： 電商平台蝦皮購物（Shopee）透過分析用戶在社群媒體的瀏覽紀錄、購物車清單，精準推薦商品，成功提升銷售轉換率。

社群客戶關係管理最適合：

• 想要提升品牌知名度，吸引更多粉絲的企業
• 希望與顧客建立更緊密關係，提高忠誠度的企業
• 需要透過社群數據分析，優化行銷策略的企業

別再讓你的社群媒體帳號只是「門面擔當」！善用「社群客戶關係管理」，讓它成為你的最佳行銷利器，圈粉又吸金！

社交媒體客戶關係管理（Social Customer Relationship Management）是一種整合了傳統客戶關係管理的功能與社交媒體的數據和互動元素的系統，以更全面地理解和參與客戶。傳統的客戶關係管理主要集中在管理客戶的基本信息、交易和互動歷史，而社交媒體客戶關係管理則進一步整合了來自各種社交媒體平台的數據，以更深入地了解客戶的社交行為和互動模式。

社交媒體客戶關係管理的核心理念在於利用社交媒體平台提供的豐富信息，以建立更具深度的客戶關係。這包括從社交媒體上獲得的客戶反饋、評論、分享和喜好等數據，這些都是寶貴的洞察力，有助於企業更全面地了解客戶的需求和態度。

一個社交媒體客戶關係管理系統的關鍵特點之一是監測和參與。企業可以使用社交媒體監測工具來追蹤品牌、產品或服務的提及，以即時掌握客戶的反饋和討論。同時，社交媒體客戶關係管理也提供了一個互動的平台，使企業能夠直接參與到社交媒體上的對話中，回應客戶的問題、解決問題，甚至感謝正面的評論，這有助於建立積極的品牌形象。

另一個社交媒體客戶關係管理的重要功能是客戶分析。透過整合社交媒體數據，企業可以更精細地分析客戶的社交行為和趨勢，從而更好地了解客戶的喜好、興趣和價值觀。這種深度的客戶分析有助於企業更有針對性地進行行銷活動，提供個性化的產品和服務。

社交媒體客戶關係管理還支援客戶參與和忠誠度的提升。通過積極參與社交媒體上的互動，企業能夠建立更親密的關係，促使客戶更加投入並提高他們的忠誠度。這包括回應客戶的評論、提供專業的支援，以及通過社交媒體平台分享有價值的內容，進一步加強品牌和客戶之間的聯繫。

社交媒體客戶關係管理是一種強調整合社交媒體數據的客戶關係管理系統，旨在通過社交媒體平台深入了解客戶，建立更密切的關係，提升客戶忠誠度並強化品牌形象。這種系統的運作有助於企業更靈活地應對現代市場的需求，並打造具有競爭力的客戶體驗。

目前公司有下面常見的業務場景嗎？

1.客戶的資訊分散在各種管道，無法及時全盤了解每位客戶的狀況例如：Excel, Line, Gmail, outlook, Email，公司 ERP，紙本書寫

2.客戶資料難交接，因為都被業務掌控著，如果業務離職，客戶會取消訂單

3.因為客戶資訊不集中，導致公司團隊協作速度變的很慢

4.用 Excel 手動做報表，都是落後指標，無法提早預測，缺乏領先指標

5.業務能力不平均，無法為公司帶來高業績

6.客戶用 Line，但公司用 Email，無法一致化高效的雙向溝通？

7.消費者的 LINE 訊息，和公司的 EMAIL，到底如何整合在一起？可以不用來回切換視窗？我們量身推出二合一！

以上這些業務場景，非常發生，尤其當公司進入高速發展階段，數據的累積，對公司只有扣分，無法加分，也因此需要導入 CRM 系統，把這些常見的問題，可以快速解決，持續提高公司業績收入

使用 ScanCRM 能帶給企業的 3 大好處

好處一(省時)：一致化聯絡窗口，節省溝通成本

客戶不管是從 Line 或電子郵件、Gmail，電話開發，FB，google搜索，或是慕名而來的客戶，不管從那一個管道過來，我們全部整合在 CRM 系統。不同部門和不同客戶之間不再需要多次來回溝通確定專案進展，因為在只要進入 CRM 系統，過去所有客戶的記錄都公開透明(當然我們也可以設定權限，只給特定部門查看)，一來節省內部溝通成本，二來快速回應客戶需求，三來提高公司業績！

好處二(賺錢)透過大數據提高轉換率

在 ScanCRM 系統有報表與儀表板功能，能將常見統計大數據集中在同一個頁面觀察，並設定不同的目標，讓這些大數據能有效轉換成公司業績，讓公司業務團隊能夠更有策略地追蹤成效，當作是公司的領先指標，而不是只能每個月初報告上個月的業績，這已經是落後指標不適合使用了。

好處三(省力) LINE@官方帳號 or GMAIL分眾行銷，快速提高業績

因為客戶太多，不同客戶有不同的屬性，需要掌握客戶的興趣、喜好、想法…等，透過我們的標籤系統，進行快速的分類，日後不同部門對於不同客戶，都能針對自定義的標籤分類，來提供不同的解決方案給客戶。

舉個例子來說：當我們想要找出一群交易金額很高的老客戶，給予優惠促銷，可以採用以下 2 個步驟： 

1. 針對高購買率老客戶群，設定專屬的標籤
2. 針對不同的標籤，提供不同的行銷，整合自動化，讓客戶覺得很貼心
3. 有效針對目標客群，提供對應商品行銷，轉換成公司訂單，提高公司業績收入

當然一般透過傳統的方式尋找高購買老客戶群，會使用Excel整理客戶的消費紀錄、帶入公式計算客戶的交易金額，算了半天，能算正確當然好，但若是新的客戶進來，又要重算一次，不同的客戶再算一次，整天花在excel時間，實在耗時費力

現在直接使用 ScanCRM 系統，將目標客群貼上標籤，輕鬆高效就可以進行分眾行銷，利用 CRM 系統紀錄客戶的消費行為，消費特性，將各種不同的客群分類，根據數據分析找出最有可能打動他們的關鍵因素，藉以推播不同的訊息(例如 Line,gmail,簡訊…等)。例如這群貴婦對高價商品才有興趣，這時候只能推播高價商品；家庭煮婦對低價商品有興趣，推播低價商品，針對不同客戶群, 要推播不同的訊息，才能達成分眾行銷，進而吸引回購成為老客戶，讓客戶覺得公司很貼心，並提升客戶黏著度。免費體驗我們的 ScanCRM，這是免費體驗 30 天，不是付費的，可以盡量體驗，確認沒問題之後再採購，並沒有任何的損失

普通 CRM 缺點

雖然 CRM 系統提供了多種優勢，但它們也可能存在一些缺點和挑戰，具體取決於實施和使用的方式。以下是一些普通顧客關係管理系統可能面臨的一些缺點：

1. 成本： 實施和運營系統可能需要相當的財政投入。這包括軟體授權、培訓、設置和維護費用。對於小型企業來說，這可能是一個負擔。
2. 複雜性： 一些系統可能過於複雜，難以理解和使用，尤其是對於不熟悉這些系統的用戶。這可能需要時間和培訓，以確保用戶能夠有效地利用它們。
3. 數據質量問題： 系統的有效運作依賴於數據的質量。如果數據不正確、過時或缺失，那麼系統的效能將受到損害。
4. 工作量： 部署系統和維護客戶數據庫可能需要額外的工作量。這包括數據輸入、更新、報告生成和系統維護。
5. 整合困難： 如果系統無法輕松整合到現有的業務流程和其他軟體中，則可能需要額外的自定義開發，這可能是一個負擔。
6. 抵觸： 有時，員工可能不願意使用系統，可能因為他們認為它增加了工作負擔或擔心隱私問題。這可能導致採納困難。
7. 需求變更： 企業需求經常發生變化，可能需要調整系統。這可能需要額外的成本和努力。
8. 選擇不當： 選擇不合適的系統可能導致浪費資源。必須仔細考慮企業的需求，然後選擇適合的顧客關係管理解決方案。

常見的業務場景一：客戶使用太多的溝通工具，如何整合在 CRM？

解決方案：顧客關係管理即時完整記錄客戶業務歷程、提供雙向 LINE 互動，讓你輕鬆管理客戶的 LINE 資訊，也可以完成 LINE 行銷活動，還可以整合 Email，並提供大量客戶資料管理，實現多樣化行銷工具，搭配活動追蹤提醒與統計報表，介面簡單好操作。

常見的業務場景二：回覆客戶太慢，導致訂單流失？

現在大家都用 Line 和 Email，若能即時回覆客戶、而不是已讀不回，這是跟客戶聊天最重要的一點！ScanCRM 系統整合 Line＠、Gmail 等多元通訊平台，客服人員僅需登入 ScanCRM 系統就能一次回覆不同平台的客人私訊，最大化提升客服人員回覆客戶詢問訊息的效率，不在那裡等半天，直接跟別人採購了，一來節省溝通時間，二來快速回覆客戶，三來創造新的業務訂單

常見的業務場景三：如何跟進多個潛在客戶？

當公司的銷售人員同時跟進多個客戶時，常會發生一件事，到底是以誰為優先？是金額大小嗎？ 還是產品別？還是？可能會混淆銷售人員對客戶的認知，有的銷售人員還會以自已的業績還差多少，來補差額，實在是太多選擇了，所以優先考慮跟進哪些客戶，同時平衡時間變得越來越困難，而且還有主管的交待，更不用說，這當中有很多客戶的後續跟進會被遺忘，忘記當初說了什麼，後續要請助理跟進，也因此很多新客戶流失的原因就是未得到及時跟進，同時老客戶也沒有照顧到，變成雙重流失，對公司傷害很大。我們的 ScanCRM 客戶管理系統，記住所有客戶的時間，它通過記錄、活動提醒…等功能，可以輕鬆識別出哪些客戶需要及時跟進，那些比較重要，而且顧客關係管理還提供了一系列 SOP 的步驟（比如銷售過程的階段化銷售管理功能），這些都可以確保銷售人員，在整個銷售週期中有條不紊地跟進每一個潛在客戶，以達成銷售，為公司帶來更多的業績

結論：先試用CRM，滿意再採購，無效全額退費！
ScanCRM免費註冊網址：https://www.scancrm.com/crm/register

CRM系統登入網址：https://www.scancrm.com/crm/

我們有上PChome24小時線上賣場：https://24h.pchome.com.tw/prod/DSAELT-A900FFP9J

若有問題可以來信：sales@scancrm.com，如需專人到公司說明，也可以來信，謝謝！