CRM是什麼?賺錢企業不能說的秘密,打造客戶自動上門的系統

2022/09/21 11:29:59 | CRM系統

CRM是什麼?2022年的CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理CRM,因為公司成長新客戶和老客戶也變多,所以要有一套CRM系統來管理,但是CRM系統很多,所以要找到一套CRM可以整合LINE和電子郵件和GMAIL和電話和社交軟體等不同管道的客戶資訊訊息在CRM,並根據客戶的行為、喜好進行分類,幫助企業更有效管理,進一步提高公司業績,這就是CRM的價值所在。

CRM分類:B2B CRM VS B2C CRM

B2C,就是企業對消費者,B2B:企業對企業,這2個分類上有明顯的差異

CRM常見三種類型:操作型、分析型和協同型CRM

1.操作型CRM (Operational CRM)

因為操作型CRM主要是透過作業流程的制定與管理,所以藉由自動化手段的實施,讓企業在進行銷售、行銷和服務的時候,得以最佳方法取得最佳效果,白話文講就是透過工作流程自動化,以節省時間

2.分析型CRM(Analytical CRM systems)

因為分析型CRM協助企業分析不同管道收集的大量數據,轉變對公司有利的參考依據,所以如何把這些大數據轉換成公司的訂單,進一步提高公司業績,但是這裡要注意的是大數據有沒有一個集中的管理和累積,這是前置條件。

整合企業與客戶接觸、互動的管道,包含客服中心、網站、電子郵件、LINE、GMAIL等, 其目標是提升企業與客戶的溝通能力,隨時更新系統內的客戶數據,減少內部溝通成本,省時又省力!。

3.協作型CRM軟體(Collaborative CRM systems)

協作式客戶關係管理還提供與其他應用的整合,確保您可以彙總來自不同管道的資訊整合。通過跨社交媒體(例如LINE)、即時訊息、電子郵件(GMAIL)以及或多或少的其他所有內容共享資訊和連結您的活動,與客戶的所有互動(包括團隊筆記)都輸入到 CRM 中,並且所有面向客戶的人員都可以訪問

目前公司有下面常見的業務場景嗎?

1.客戶的資訊分散在各種管道,無法及時全盤了解每位客戶的狀況例如:Excel,Line,Gmail,outlook,email,公司ERP,紙本記肚,

2.客戶資料難交接,因為都被業務掌控著,如果業務離職,客戶會取消訂單

3.因為客戶資訊不集中,導致公司團隊協作速度變的很慢

4.用Excel手動做報表,都是落後指標,無法提早預測,缺乏領先指標

5.業務能力不平均,無法為公司帶來高業績

6.客戶用line,但公司用email,無法一致化高效的雙向溝通?

7.消費者的LINE訊息,和公司的EMAIL,到底如何整合在一起?可以不用來回切換視窗?我們量身推出二合一!

以上這些業務場景,非常發生,尤其當公司進入高速發展階段,數據的累積,對公司只有扣分,無法加分,也因此需要導入CRM系統,把這些常見的問題,可以快速解決,持續提高公司業績收入

使用ScanCRM能帶給企業的3大好處:

好處一(省時):一致化聯絡窗口,節省溝通成本

客戶不管是從Line或電子郵件、gmail,電話開發,fb,google搜索,或是慕名而來的客戶,不管從那一個管道過來,我們全部整合在CRM系統。不同部門和不同客戶之間不再需要多次來回溝通確定專案進展,因為在只要進入CRM系統,過去所有客戶的記錄都公開透明(當然我們也可以設定權限,只給特定部門查看),一來節省內部溝通成本,二來快速回應客戶需求,三來提高公司業績!

好處二(賺錢)透過大數據提高轉換率

在ScanCRM系統有報表與儀表板功能,能將常見統計大數據集中在同一個頁面觀察,並設定不同的目標,讓這些大數據能有效轉換成公司業績,讓公司業務團隊能夠更有策略地追蹤成效,當作是公司的領先指標,而不是只能每個月初報告上個月的業績,這已經是落後指標不適合使用了。

好處三(省力)LINE@官方帳號 OR GMAIL分眾行銷,快速提高業績

因為客戶太多,不同客戶有不同的屬性,需要掌握客戶的興趣、喜好、想法…等,透過我們的標籤系統,進行快速的分類,日後不同部門對於不同客戶,都能針對自定義的標籤分類,來提供不同的解決方案給客戶。

舉個例子來說:當我們想要找出一群交易金額很高的老客戶,給予優惠促銷,可以採用以下2個步驟: 

  1. 針對高購買率老客戶群,設定專屬的標籤
  2. 針對不同的標籤,提供不同的行銷,整合自動化,讓客戶覺得很貼心
  3. 有效針對目標客群,提供對應商品行銷,轉換成公司訂單,提高公司業績收入

當然一般透過傳統的方式尋找高購買老客戶群,會使用Excel整理客戶的消費紀錄、帶入公式計算客戶的交易金額,算了半天,能算正確當然好,但若是新的客戶進來,又要重算一次,不同的客戶再算一次,整天花在excel時間,實在耗時費力

現在直接使用ScanCRM系統,將目標客群貼上標籤,輕鬆高效就可以進行分眾行銷,利用CRM系統紀錄客戶的消費行為,消費特性,將各種不同的客群分類,根據數據分析找出最有可能打動他們的關鍵因素,藉以推播不同的訊息(例如Line,gmail,簡訊…等)。例如這群貴婦對高價商品才有興趣,這時候只能推播高價商品;家庭煮婦對低價商品有興趣,推播低價商品,針對不同客戶群, 要推播不同的訊息,才能達成分眾行銷,進而吸引回購成為老客戶,讓客戶覺得公司很貼心,並提升客戶黏著度。免費體驗我們的ScanCRM,這是免費體驗30天,不是付費的,可以盡量體驗,確認沒問題之後再採購,並沒有任何的損失

常見的業務場景一:客戶使用太多的溝通工具,如何整合在CRM?

解決方案:CRM即時完整記錄客戶業務歷程、提供雙向LINE互動,讓你輕鬆管理客戶的LINE資訊,也可以完成LINE行銷活動,還可以整合Email,並提供大量客戶資料管理,及email,line多樣化行銷工具,搭配活動追蹤提醒與統計報表,介面簡單好操作。

常見的業務場景二:回覆客戶太慢,導致訂單流失?

現在大家都用line和email,若能即時回覆客戶、而不是已讀不回,這是跟客戶聊天最重要的一點!scanCRM系統整合Line@、Gmail等多元通訊平台,客服人員僅需登入ScanCRM系統就能一次回覆不同平台的客人私訊,最大化提升客服人員回覆客戶詢問訊息的效率,不在那裡等半天,直接跟別人採購了,一來節省溝通時間,二來快速回覆客戶,三來創造新的業務訂單

常見的業務場景三:如何跟進多個潛在客戶?

當公司的銷售人員同時跟進多個客戶時,常會發生一件事,到底是以誰為優先?是金額大小嗎? 還是產品別?還是?可能會混淆銷售人員對客戶的認知,有的銷售人員還會以自已的業績還差多少,來補差額,實在是太多選擇了,所以優先考慮跟進哪些客戶,同時平衡時間變得越來越困難,而且還有主管的交待,更不用說,這當中有很多客戶的後續跟進會被遺忘,忘記當初說了什麼,後續要請助理跟進,也因此很多新客戶流失的原因就是未得到及時跟進,同時老客戶也沒有照顧到,變成雙重流失,對公司傷害很大。我們的ScanCRM客戶管理系統,記住所有客戶的時間,它通過記錄、活動提醒…等功能,可以輕鬆識別出哪些客戶需要及時跟進,那些比較重要,而且CRM還提供了一系列SOP的步驟(比如銷售過程的階段化銷售管理功能),這些都可以確保銷售人員,在整個銷售週期中有條不紊地跟進每一個潛在客戶,以達成銷售,為公司帶來更多的業績

CRM

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若有問題可以來信:scancrm@scancrm.com,如需專人到公司說明,也可以來信,謝謝!

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