很多小公司，剛開始客戶訊息很少，只能慢慢透過不同的管道來跟客戶建立互動，在這漫長的過程當中，需要一個精準的客戶關係管理系統，天天管理這些變動，讓全公司上下都可以及時同步，才不會因為一時的訊息落掉，業績就掉了，實在可惜 要如何提高業績，需要從改善業務效率著手，慢慢的增加效率，自然的工作效率提升了，可以把更多時間投入在客戶開發當中，形成正向循環，這需要一套符合台灣企業的CRM...

常有各種客戶，利用不同管道，進行聯絡，例如：有A,B,C,D A用LINE@溝通，B用EMAIL溝通，C用電話溝通，D去現場拜訪 光4個客戶就4個管道，4種不同的訊息，如果記錄在Excel，那分頁恐怕會開很多頁 而且A也有可能用LINE和電話，交錯使用，溝通的方式越多元化，會造成訊息來源的管道越多 再做資料整理的時候，只會越來越多訊息而已，如果沒有好好的分類，等數據到一定的程度 任何的業務接手，恐怕無法進行有效的溝通，因為訊息之間會有時間差，會漏東漏西 這樣一來客戶不高興，二來業務也無法有效推進銷售，三來公司也無法增加業績...

CRM 全名為Customer Relationship Management，客戶關係管理 客戶關係管理是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，CRM可以增進企業與客戶之間的關係，從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。 CRM會通過多個管道全方面收集客戶的相關資訊，包括公司官網、電話、郵件、線上聊天、市場行銷活動、銷售人員及社群網路等，這一點非常重要...