用Excel或Google Sheets的公司，他們可能會質疑為什麼需要使用CRM？
因為Excel或Google Sheets似乎可以完成客戶管理的所有任務。然而，這種觀點在客戶數量極少時，可以用excel來管理，一旦客戶數量大增，會越來越吃力，光用分類挑選某種類型的條件，就用公式設定半天，還無法篩選出來，加上CRM和Excel有著顯著的不同之處。在本篇文章中，我們將探討CRM和Excel之間的差異，以及CRM可以做到但Excel無法做到的事情。
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CRM可以更好地協作和共享資訊
有人會說用google excel，也可以共享協作，確實如此，但有些客戶資訊是跨部門的，尤其是業務部門，有些資料是屬於自已部門開發的，無法共享出來，會有客戶歸屬問題，只能自已部門看到，這時候就無法一起協作了，在Excel中，客戶數據需要用戶手動共享和更新，這種方式不僅效率低下，而且容易出現數據不一致的問題。相比之下，CRM提供了一個中央數據庫，可以讓整個團隊輕鬆地協作和共享資訊，而且還有權限之分，例如不用怕同仁把excel的資料刪光。這種方式可以提高效率，減少錯誤，並確保數據的一致性。
CRM可以提供更好的客戶體驗
CRM可以記錄和追踪客戶的交互，並為客戶提供更好的支持和服務。例如，CRM可以追踪客戶的歷史交易，了解客戶的需求和偏好，從而更好地為客戶提供客制化的產品和服務。此外，CRM還可以自動發送電子郵件、提醒和通知，以提高客戶體驗和忠誠度，但是excel就沒有辦法了。
CRM可以提供更好的銷售管道
CRM可以幫助企業更好地管理銷售管道，提高銷售效率和效益。CRM可以追踪和更新銷售進度，從而提供更好的銷售預測和計劃。此外，CRM還可以提供各種分析和報告，幫助企業了解銷售趨勢和機會，從而優化銷售策略和計劃，雖然excel也可以分析，但卻不如crm系統分析來的到位。
結論
CRM系統和Excel在客戶管理方面存在著明顯的區別。
儘管Excel是一種簡單易用的工具，但CRM系統提供的功能和優勢更加突出。CRM系統不僅能夠統一客戶資料，提高客戶滿意度和忠誠度，還可以提高銷售效率，提供更好的客戶支持和溝通
更可以在CRM系統裡面直接傳送line和email給客戶，不用切換多個視窗，大幅提升工作效率。
因此企業應當考慮導入CRM系統，提高整體業務流程的效率和客戶滿意度。
